酒店服务质量调查问卷.docx

文档介绍：酒店服务质量调查问卷您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。
您是中山喜来登酒店的。（）A员工B顾
酒店服务质量调查问卷您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。
您是中山喜来登酒店的。（）A员工B顾客C实怎么样。（）A一般B良好C较差您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。（）A三星级B四星级C五星级D准五星级您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。（）A客房服务B餐饮服务C接待服务D其他个性服务您对西餐厅整体服务水平。（）A非常满意B7满意、C般D不满意您对西餐厅的菜品味道。（）A非常满意By满意、C般D不满
您对西餐厅整体外观设计。（）D不满
A非常满意By满意、C般意
您对服务人员的穿着打扮。
A非常满意
B满意
D不满
、摆设、装潢A非常满意
B满意
D不满
、收拾桌子、
撤空盘子的服务。
A非常满意
B满意
D不满

B满意
D不满
（餐厅知识、
礼仪）
A非常满意
B满意
D不满
。
B满意
D不满
。
A基础设施设备等客观条件的限制。
B员工服务意识差怠工误工。C酒店培训的缺失D酒店内部领导管理方式不当
E酒店招聘失策。F与客流量较多有一定关
系15?您还对西餐厅哪些服务有意见