文档介绍：《快递实务》课程标准供《物流管理(国际物流方向) 》专业使用第一部分前言一、课程性质与作用《快递实务》是物流管理专业的核心课程,是教学做一体的课程。它是针对快递企业的速递(收派)员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程,是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上,为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节业务的高素质技能型人才。《快递实务》其前修课程为《运输操作实务》、《仓储管理实务》、《采购管理实务》和《配送实务》,后续课程为《毕业教育》和《顶岗实习》。该课程的岗位针对性强,工学结合特点鲜明对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用,有力地支撑了物流管理专业培养目标的实现。课程定位具体见下图: 技能训练课职业技术课职业基础课专专业业体体系系专业知识职业能力职业素养职业岗位群需要行业企业发展需要自身可持续发展需要快递实务采购管理实务运输操作实务配送实务仓储管理实务毕业教育顶岗实习前修课程后续课程 2 二、课程设计理念与思路 1、课程设计理念本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作,设计思想基于工作过程的系统化, 内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养,教学组织体现工学结合,教学方法和手段体现学生主体,便于学生自主学习。在整体课程设计理念上,我们遵循以下原则: 1 .源于订单培养,基于校企合作,以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容,科学设计学习性工作任务,并充分考虑企业的岗位素质和能力需求; PDCA 闭环,进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计,使学生站在企业中不同领域角度、、不同职位反复“教学做”,通过“温故”而实现“知新”; 3 .教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律,由易到难,合理设计实训、实习等教学环节,教、学、做结合,理论与实践一体化; 4 .以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准,切实提升学生的职业能力。以由易到难递进关系的不同学习情境为载体达到企业对员工综合素质及能力的要求以教、学、做相结合为手段学习情境1 做学教学习情境2 做学教学习情境3 做学教完整的工作过程3 2、课程设计思路我们通过大量的社会调研以及快递企业调研发现,物流与快递的关系,简单地说中国国内快递企业的井喷式发展和国外快递巨头的迅速进入,需要大量接受过快递专业系统学习的、具有踏实工作、勇于负责的职业素质和全面掌握快递业务的基本流程、熟练操作快递各个业务环节的职业能力的基层和一线业务操作和管理人员。因此快递行业的发展为物流人才提供了大量的就业岗位。在课程设计过程中,教学团队实地走访了顺丰速运天津公司、天津邮政、宅急送天津公司等快递企业,在与顺丰公司进行多层次沟通的基础上,进行了岗位调研及分析。调研结果显示,快递企业对人才的需求主要集中在收派岗位、分拣岗位、客服岗位以及管理岗位。各岗位对人才综合要求(包括能力、知识和素质)如下表所示。序号工作任务工作内容工作要求岗位能力要求岗位 1接单业务 1. 客户致电客服部;2. 客服人员进行接单服务;3. 客服人员 1. 客服人员接单流程;2. 下单系统;3. 呼叫中心;4. 短信下 1. 电话接单语言流利、规范、简练,顾全大局,维护公司信客服员岗位4 依据客户要求及快件特性进行下单服务。单代码。誉及职业操守;2. 熟悉当地地理环境和速递员的区域划分情况;3. 信息传递和电脑记录时能做到迅速5 、准确、完整、反应灵敏;4. 熟悉快递业务流程、服务区域、货件种类、运送时间、运费计算、报关6 知识等专业知识;5. 熟练使用下单系统的各项功能;6. 完全掌握呼叫中心的功能;7. 能够依据客户实7 际情况,准确无误地为速递员短信下单。 2 收取和派送业务 1 .速递员上门收件; 2 .快件派送; 3. 问题件、滞留件处理。 1 .接受收件信息并做收件准备; 2 .上门收件检查托寄物; 3 .运单填写; 4 .快件包装; 5 .确认付款方式并收款; 6 .交件/ 交单; 7. 滞留件操作; 8. 问题件操作。 1 .能够准确判断收件信息内容及是否有误, 迅速依据信息做好收件准备; 2 .牢记航空、陆运违禁品相关规定,准确检查并判断快件是否符合收寄要求; 3 .熟练、准确、详细填写运单; 4 .依据各项相关流程包装快件,正确使用各种贴纸及胶带; 5 .了解快件付款方式,掌握快件运费计算方法、费率、航空/ 陆运轻抛件计费标准及快件称重的允许误差范围; 6 .能够按照企业规定履行快件及运单的交件工作; 7 .对各种原因不同的滞留件,按照规定进行处理; 8 .对各种原因不同的问题件,按照规定进行处理。速递员岗位 3 快件分拣业务 1 .快件分拣; 2 .包装理货。 1 .了解快件中转班次知识; 2 .快件分拣作业。 1 .