文档介绍：银行大堂经理服务心得(2018)
下面是XX小编搜集来二篇银行大堂经理服务心得。
希望大家喜欢！更多银行大堂经理服务心得请关注XX心得体会栏目!银行大堂经理服务心得一我行一向奉行"服务源白真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。
在这客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大,也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。
另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。
要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你白己，代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通,其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。
让客户深切感受到我行的准确方便快捷的服务，树立良好的服务形象。
四察言观色。
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路耳听八方。
在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到白助设备办理，从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五积极主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。
大堂经理必须养成勤走动的****惯，要在大厅内及区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。
通过与客户零距离的看问说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。
及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行大堂经理服务心得三银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
大堂经理是一个银行的形象代言人，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好外功，还需要勤练内功做到内外兼修。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员服务示范员情绪安抚员矛盾协调员环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到