文档介绍：办公楼整体保洁服务方案
(―)服务方案
1、招标项目概况
项目名称:XXXXXX保洁服务外包采购项目。
采购内容：xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁。地面(含地毯)、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日到尽早发现端倪，尽早发出预警，尽早排解险情，尽早弥补险情造成的损失。还能够做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。在危机发生后，要快速解决，并注意引导舆论，寻找源头，分析信息，确定对策，组织力量，落实预案。
、人员组织和分工
序号
冈位
主要职责
1
综合管理员
1、日常事务协调、人员管理，各类台账登记。
2、甲方对接
2
保洁人员
序号
LJU［亠冈位
主要职责
、日常管理工作计划
按照保洁管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行悄况，不断持续改进各项工作。
正常运作期主要工作计划及报表
序号
工作计划
计划要点
1
项目年度管理方案
2
员工培训、考核年度计划
3
客户沟通年度计划
4
质量月检年度计划
5
年度常规工作计
各设施设备维护保养年度计划
6
划和统计报表
应急预案演练年度计划
7
消防器材年度检查计划
8
清洁定期作业年度工作计划
9
能耗使用分析年度报表
10
平衡计分卡年度总结报告
11
质量月检计划
12
各设施设备维护月度保养、测试实施计划
13
季度/月度常
清洁作业月度工作计划
14
规工作计划和
消杀作业月度工作计划
15
统计报表
各部门员工培训、考核月度计划
16
物资采购月计划
17
平衡计分卡完成季度/月报告。
序号
工作计划
计划要点
18
客户服务情况数据统计报表
19
维修及其它数据统计报表
20
清洁、消杀服务评价数据统计报表
21
一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统汁报表
22
会议室使用及耗材统计月报表
23
维修材料统计月报表
24
能耗使用分析月报表
25
员工信息月报表
、与业主的日常沟通计划
使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解客户保洁管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。
序号
定期主要沟通方式和计
划
计划要点
1
每日随时沟通
主要工作情况信息沟通
2
每月双方工作会议
共同协商处理工作中的难点问题
3
每月工作总结报表
《客户服务情况数据统计表》
《维修及其它数据统计报表》
《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计
报表》
《设施设备运行和维护月度报告》
《维修材料统计月报表》
《能耗使用与管理分析月报表》等
4
年底递交下年主要工作
汁划
《项目年度管理方案》
《各设施设备维护保养年度计划》
序号
定期主要沟通方式和计
划
计划要点
《应急预案演练年度计划》
《清洁定期作业年度工作计划》等
5
年末递交工作总结
《保洁管理年终总结报告》
《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》
《能耗使用与管理年度总结及分析报告》
、突发事件应急处理预案

1、保洁区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。
2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3、若伤亡事故系山触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。
5、若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其叶出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下LI击者，同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆