文档介绍：企业管理学
杨善林主编
胡祥培傅为忠
副主编
2009年5月
危机管理
机遇与危险并存,即:危险+机遇=危机。在市场竞争中,危机始终存在。然而面对危机,有的经营者惊慌失措,以致越败越惨;有的经营者镇定自若,变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。
第六章管理理论新进展——
企业危机情境及其研究意义
1. 危机情境的内容
(1)信息危机
(2)产品危机
(3)价格危机
(4)商誉危机
(5)财务危机
(6)资产危机
(7)人才危机
第六章管理理论新进展——
2. 危机情境的特点
危机情境的特点有:(1)实发性、(2)威胁性、(3)紧迫性、(4)公开性。
3. 研究意义
正确认识和及时处理危机,不仅可以化解危机,而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计,美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司,专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展,美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。
第六章管理理论新进展——
企业危机管理的理论与方法
危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失,因势利导,把坏事变好事。按照危机的发展过程,通常将危机管理分为两部分:危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。
1. 危机爆发前的预测防范管理
主要包括三个环节:
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(1)居安思危,分析预测可能发生的危机情境
(2)超前决策,精心策划一项全面的危机反应计划
①针对引发企业危机可能性因素,制定各种危机预案
②组建危机管理小组,以便在短时间内集中处理危机
③培训专业人员,进行“模拟危机”演习。
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(3)采取灵活多样的避险经营策略
①多角化经营策略
②联合经营策略
③市场多域化策略
④多渠道经营策略
⑤研制产品开发市场策略
第六章管理理论新进展——
2. 危机爆发后的应急善后管理
(1)企业危机处理的一般规则
①将公众利益置于首位,以企业长远发展为危机管理的出发点
②迅速成立危机控制中心
③加强与公众沟通,争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策
④总结经验教训,改善企业体系是危机管理的重要内容
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(2)企业危机处理的主要策略方法
①危机中止策略:主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门,停止生产滞销产品等
②危机隔离策略:当某一危机产生之后,企业应迅速采取措施,切断这一危机对企业其他经营方面的联系,及时将爆发的危机予以隔离,以防扩散
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③危机利用策略:在市场疲软的情况下,有些企业不是忙着推销、降价,而是眼睛向内,利用危机造成的危机感,发动职工提出合理化建议,搞技术革新,降低生产成本,开发新产品
④危机排除策略:如投资建新工厂,购置新设备,来改变生产经营方向,提高生产效益。“员工行动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气,激发员工创造性
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