文档介绍：第4章信息管理的全过程
思考:
。中国的CIO的前途怎样?
?
关于课程的学习
开课强调:认真思考参与交流
授课内容学习:
系统思考——整体观点,注重联系,理清思路,缕出线条
课程的全局:概念、原理、方法、过程、应用
内容间联系:各种概念间、不同应用领域间等
可勾画出知识结构图/表
重点归纳——读书、提炼
重点内容的讲授、讨论不惜浓墨重彩;提问、作业
分析、整理、判断、精化→精髓
综合提升——概括、飞跃
温故而知新;学习的目的在于提高(积累、表达、能力);注重学习内容和过程的收获
进一步考虑
思——有心、思考
勤——勤劳、努力
记——记忆、记性
志——理想、抱负
例:韩国总统李明博——从穷孩子到韩国现代公司执行总裁、再到总统,非凡的成长经历的背后是非凡的付出。“我的12年等于24年”。
第4章信息管理的全过程
信息管理的实质在于管理过程。但信息管理过程并没有统一、固定的模式。我们按大致的时间过程进行讨论。
基本环节有四个,形成一个闭环。
信息需求与服务
为什么要进行信息资源管理,为什么要建设信息系统?
归根到底,是为了满足人们生存与发展的需要——信息需要。
美国心理学家马斯洛著名的人的7个需求层次:
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。
需求层次逐级上升。
同样,人的信息需求也永远不会停止。
信息需求与服务
一、信息需要
1. 信息需要的特征
①广泛性:人类实践活动是广泛的。
凡事皆需要信息,每人皆有信息需要。
②社会性:人是社会的细胞,人的信息需求与社会密切相关。
人离不开社会环境和社会活动。
③发展性:社会是发展和进步的。人的信息需要不断扩大。
④多样性:一个人——属于不同角色;不同人——关心的问题前差万别;事物、活动、因素具有多样性。从而导致信息是多样化的。
信息需求与服务
信息需要的结构可以分成两种:
层次结构;内容结构。
(1)信息需要的层次结构
信息需要可分为2类——认识到的和未认识到的。
信息需求:认识到的信息需要。
现实需求:认识到且表达出来的信息需要。
潜在需求:认识到而未表达出的信息需要(只可意会)。
信息提问:用户向信息服务机构提出的信息需求(书面、口头)。
信息需求与服务
(2)信息需要的内容结构
用户的信息需要主要表现为两大类:
①对信息的需要(最终目标)
目的:了解情况,增长知识,进行决策,解决问题。
·信息内容:某领域针对问题求解的特定信息(本质)
·信息类型:多种多样——数据、事实、知识;图书、期刊;文字、图形、图象等。
·信息质量:准确、可靠、完整、全面,而不是错误、模糊、零散、片面
·信息数量:适度,方便用户有效地消化吸收(防止信息过载)
信息需求与服务
(2)信息需要的内容结构
②对信息服务的需求
由于信息激增,致使用户个人获得信息的能力有限,需要专门的信息机构提供帮助。
·服务方式:检索、咨询、复制、借阅等。
·服务设施:设备、场所等。
·服务质量:要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、易用性、方便性、可获取性等。
信息需求与服务
二、信息服务
有广义和狭义之分。
狭义的信息服务:以信息产品形式,及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供,也称信息提供服务。
广义的信息服务:各种信息劳动,以产品或劳务形式提供。指信息服务产业范围内的所有活动。
信息服务的三个基本要素:
信息产品、信息用户、信息服务者。
其中,信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。
信息需求与服务
二、信息服务
(1)针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。(如研究人员、学生)
(2)适时性。强调选择恰当的时机,在用户最需要时传递给用户(不早不晚)。
(3)精炼性。精心筛选,简明扼要,浓缩性强。(满足用户解决问题的需要为前提)
(4)方便性。注重可近性、易用性,消除用户的陌生感和不信任感(对用户友好性)。
(5)效益性。用户:投入——产出效益;信息服务机构:费用——效益(互利共赢为原则)
(6)竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。(机遇与挑战并存)