银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得.docx

文档介绍：银行大堂经理工作思路 银行大堂经理工作心得

　　随着我行对大堂经理的定位转型，大堂经理岗的工作职责不仅局限于服务，更重要的尚有营销。为更好的发挥大堂经理在网点中战略转型的位置，在此将有关工作进行进一步梳理，大体思路如下：
　　1、银行大堂经理工作思路 银行大堂经理工作心得

　　随着我行对大堂经理的定位转型，大堂经理岗的工作职责不仅局限于服务，更重要的尚有营销。为更好的发挥大堂经理在网点中战略转型的位置，在此将有关工作进行进一步梳理，大体思路如下：
　　1、     完善大堂经理管理措施--绩效考核实行细则核心强化大堂经理在营业网点营销功能的管理，拟定方案如下：(具体考核细节有待完善)项目权重具体指标原则分值一、平常服务营业前服务5%服务检查考核评分5营业中服务15%服务检查考核评分15营业终了服务5%服务检查考核评分5二、顾客业务放弃率5%柜面办理业务总笔数和号码发放数的比率5三、自助设备分流率10%网点自助渠道转账、存取现的总笔数和网点柜面转账、存取现的总笔数的比率10四、电子银行分流率5%本网点顾客的网银转账笔数和网点柜面转账、存取现的总笔数的比率5五、顾客及产品推荐/销售VIP推荐数30%推荐开户数10借记卡顾客推荐数推荐开户数5电子银行产品开户数推荐开户数5信用卡新发卡数5成功推荐贷款顾客贷款发放额5六、服务投诉扣分 服务态度和服务水平有效投诉分别按每件2分和1分的原则扣分 七、支行领导综合考核10%从服务态度、厅堂秩序、环境管理、文宣品管理、仪容仪表、解答顾客疑问、服务引导、服务投诉解决等方面进行评价10八、行内/外服务检查20%以上月“神秘顾客拜访”服务质量考核得分排名考核，分行网点前10%排名为满分。
　　20 2、     制定大堂经理薪酬管理措施目前我行大堂经理薪酬发放参照的是人力部的《境内分行职位级别参照表》。建议结合大堂经理绩效实行细节制定薪