文档介绍：门店服务标准
门店服务标准
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门店服务标准
门店服务标准
一、乐友的服务理念
顾客第一，待客如友，专业顾问
1、服务目标：
. 成立乐友顾问式服务的服务标准
. 经过服务标准的成立，加强服务意识，提高服务水平
站”
2、仔细察看顾客的反响，采纳不一样的销售技巧，
“您选的这两件衣服都不错，您能够给宝宝换
指引顾客进行花费；
着穿。”
3、态度自然和蔼，以顾问顾问的语气回答下列问题，
“您真有眼光，好多顾客都买这款商品。”
多用一定踊跃的话语；并帮助顾客剖析；音量适中
“您说的是对的”
面带浅笑，经过沟通确认顾客的特别需求。
门店服务标准
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门店服务标准
4、针对顾客需求供给解决方案，表现我们顾问式服务。建议顾客只购置合适自己需求的商品，并告之商品的一些特别使用方法或注意事项，表现我们的超值服务。
注意：当顾客决定购置后我们要心胸感谢，当顾客最后未能购置后，我们更要为顾客供给高质量的服务，给顾客创造快乐的氛围
5、收银服务：
服务流程
欢迎顾客
坚持做到三米以内见浅笑，见到顾客使用礼貌用语
结账：
1、需要顾客等待时
2、顾客许多，顾客等待了一段时间
3、思疑顾客使用的是假钞时
录入商品
1、咨询能否有乐友卡，主动提示顾客办理
2、查对件数及花费金额
3、关系销售
4、咨询付款方式
5、核实持卡类型及所付金额
做到唱收唱付，吐字清楚，并与顾客查对找零
收款结束
1、?有责任帮助顾客将商品装入购物袋中
3、?面带浅笑目送顾客走开
6、会员卡办理：
服务机遇
行为标准
顾客走向咨询台
面带浅笑，保持站姿服务，
正面目视顾客
直接入机，一面录入一面重
复一遍顾客的信息，录入完
顾客办理新会员
毕后和顾客查对信息后上
传。办理达成后主动介绍会
卡时
员各项优惠政策及积分效
期，语气和蔼自然，面带微
笑。。
面带浅笑起立并将会员卡
顾客走开咨询台
双手递交顾客，道谢并欢送
顾客。
面带浅笑，目视顾客咨询顾
会员卡信息查问
客的需求，并请顾客稍等，
立刻进行办理。

门店服务标准
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门店服务标准
“请您注意，使用该商品时需要 XXX（注意
事项）”
“您还有什么需要认识的么”
“您是说 XXX吗？”
“，您先别焦急，我们这里有XX商品正合用于您宝宝当前的状况。”
服务用语
“您好，我是 XXX，很快乐为您服务。”
“您还需要购置其他商品吗？”
1、“对不起，请您稍等。”
2、“对不起，让您久等了。”
3、“不好心思，麻烦您换一张，好吗？”
“您好！收您**元，找您**元，请收好。”
“您好，请问您有乐友会员卡吗？”
“感谢，跟您查对一下，一共 ***元”
“我们此刻 XX做促销，您需要吗？”
“请问需要购物袋吗？
“请问您刷卡仍是付现金？”
“麻烦您输入密码，署名。”
“好的，感谢，请稍等。”
我帮您将商品装入袋中。
“感谢，欢迎您下次莅临”
“请您您还需要其余的服务吗”
语言标准
"您好，请问有什么能够帮您的？"“您好，请您需要什么