文档介绍：培训师:于良
香格里拉酒店
一、香格里拉公司介绍
二、香格里拉企业文化
三、香格里拉大堂经理基本职责

四、案例分析
一、香格里拉公司介绍
詹姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感,香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受,也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团,也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。
香格里拉的传奇始于1971年,第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日,集团已拥有71家酒店及度假酒店,经营范围遍及亚太地区、北美和中东,共有客房30,000间。此外,在加拿大、中国大陆、印度、菲律、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。此外,在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。
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二、香格里拉企业文化
(一)概要
香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。努力为客人提供独具特色的热情好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”极其重要,我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之,真正的成功是不需要大肆宣扬的。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,我们始终希望能够超越客人的期望,始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
(二)我们的经营思想
香格里拉热情好客,亲如家人
(三)我们的前景目标
成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选
(四)我们的使命宣言
以发自内心的待客之道,创造难以忘怀的美好经历,时刻令客人喜出望外