销售沟通技巧.ppt

文档介绍：希望大家做好准备:
1、关掉手机或放到无声状态
2、积极参与讨论
3、认真听取他人发言
4、不轻易进行负面评价
销售沟通技巧
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的定义
沟通
沟通的种类
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
沟通的漏斗
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所记住的 10%—30%
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问。
沟通的四大秘诀
真诚
自信
赞美他人
倾听他人