文档介绍：礼宾员年终总结
礼宾员年终总结
篇一:
礼宾员年终总结 礼宾员年终总结 “十年树木，百年树人”一年
前，我以学生的身份踏入社会走进了天下最顶级的旅店里进修和接触
更多的东西,转眼间，一年的时间就如许过去了，有过喜悦，有过兴
员工对客服务意识的培养，做好做到对
客服务的个性化和人性化
2. 礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题:
今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本 由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速
度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细
心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶
管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些
不良****惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3. 礼宾员日常行为规范问题:
我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。 今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾
员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的
自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们
会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。 三(201X年的工作安排:
1. 继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。
2. 确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。
3( 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。 201X年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。 前厅礼宾部 201X年12月18日
篇三:
礼宾部201X年年终总结 礼宾部201X年总结报告 礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这201X年的发展过程中，礼宾部在服务技能和服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾
部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾
提供优质的服务。 为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部
门沟通协调，不断创造出了许多内容丰富，形式多样的服务手段以满
足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效率，多
次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收
集本市的娱乐，餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举
极大的方便了岗位工作，在面对客人问询时就可以快速准确的给予客
人想要的信息。 为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观
光车服务。由于之前学会驾驶的员工陆续离职，礼宾部开始着手培训
新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使201X年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定的损失。从礼宾部201X年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经开始持续强调观光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并定期考核。现在这项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽的贝迪。 在酒店淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故