文档介绍：中心客户投诉办理流程
中心客户投诉办理流程
中心客户投诉办理流程
中心客户投诉办理流程
序
操作要求
记录单
责任岗
操作项目
据
位
号
客户提出
客户中心客户投诉办理流程
中心客户投诉办理流程
中心客户投诉办理流程
中心客户投诉办理流程
序
操作要求
记录单
责任岗
操作项目
据
位
号
客户提出
客户对企业服务不满意时，以电话或其他方式
客户投
客服员
1
进行投诉
诉表
投诉
受理客户
企业人员接到客户投诉时，要礼貌、热情，应
客户投
客服组、
2
对得体，并引导至客户服务部。
诉表
质量督
投诉
1、客户投诉办理流程表
客服员在接到投诉时，向客户问清投诉有关内容做好记录，填写《客户投诉表》，波及理赔的转交给理赔员
理赔员在接收客户投诉后，立刻组织达成投诉事实的检查与核实工作。
检查办理
理赔员根据检查结果确定投诉责任,共同责任部门提出办理方案，并征得客户的书面确认。
反应办理理赔员实时将办理结果反应给客户并实时征
4
建议求客户对企业办理结果的满意程度
责任部门根据检查办理结果解析被投诉原因，
原因解析
5落实责任并提出预防纠正举措；理赔员追踪落及整改
实情况。
理赔员在《客户投诉表》中登记本次客户投诉的有关内容，并做好归档管理。
汇总统计
理赔员按月、季、年对客户投诉及办理情况进行统计解析并上报。

导组
客服组、
客户投
质量督
诉表
导组
客服组、