文档介绍：家具桌椅售后服务保障方案
1、售后服务保障措施
（1）管理原则
材料及时供应是确保施工工期和建立正常施工秩序的重要因素, 我单位建立了合格的材料供应分类档案，保证项目中所采用的主要材料、半成品、设备等均有公司满意情况的信息。
全权负责与采购单位对其项目的有关咨询、査询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。
2）施工安全技术员岗位职责
负责施工生产全过程的安全监察工作。
抓好日常安全管理及安全检查工作。发现违反安全生产规章的情况时有权进行处罚或责令停工整改。建立安全资料档案，收集、整理安全资料，填写日常安全检查记录。
配合项目负责人处理各项应急事物，服从公司安排。
交货现场调试保障措施
（1）系统调试设备全部安装完毕后，开始调试。调试时，选派具备多年工作经验的人
员进行调试操作，使设备达到最佳的运营状态，保证达到客户使用要求。
（2）试运行试运行期间项目负责人现场指导技术人员进行调试保驾，按照具体使用人员情况及专业要求进行调试，使每件设备发挥其最大功效。
（3）对设备使用人员进行技术培训培训内容包括：如何正确使用设备，使用过程中应该注意的问题, 日常的
维护保养等。
2、售后服务保障体系
本公司己建立完善完整的 iso9001： 2008 国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我单位对本次工程作如下售后服务承
诺。
2. 1售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立售后服务机构，保障项目顺利进行。
接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
2. 2我单位本部设有专门的售后服务中心（地址：cc,售后服务
热线：cc）为全国各地客户提供方便服务。
，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我单位提供一流服务之期盼。
2. 4公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我单位产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。
：设置售后服务机构和技术、售后人员,
在采购人使用过程中，出现突发事件、紧急状况、如设备发生故障,从接到通知时起，维修响应不超过2小时，到达现场时间不超过8小时，到达现场后解决问题时间不超过15小时。
3、售后服务责任
3. 1采购方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的
要求，并且不承担额外的费用。
。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助,买方不应承担费用。
3. 3如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以
拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。
、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃°
3. 5货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并岀具交货后检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。
，根据买方或相关部门的检验结果，
发现货物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。
4、售后服务承诺
感谢您对本公司产品及服务的支持，我单位以顾客为本的精神, 结合长期以来的销售及服务经验，为让我们的设备发挥其最佳的性能得以提高贵单位的生产效益，我单位坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本次投标项目中包括设备的供给