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通过学****本课程，你将能够：
• 学会如何正确分析问题；
• 有条理地处理各类事务；
• 学会建立内部创新机制的方法；
• 认识到企业管理中的三个死结。
阻碍目标实现的原因分析
一、“正向、反向”法
确定了有挑战性、。这
样做只处理了现象，没有根除原因，不能真正解决问题。这时，管理者应当使用“A-D-C” 法，即：
A：分析（analyzing）；
。：做（doing）；
C：改变（changing）。
“ A-D-C ”法的应用
f A：分析在出现管理问题时，很多经理人往往简单地把现象归结为员工的态度类问题，忽略了角色类、能力类、方法类、体制类、自己领导等问题。经理人面对问题时的态度应当是：
第一，不要发怒，失去理智只会丢掉机会；第二，不要没有系统性地“灭火”；
第三，避免只讨论现象；第四，应描述现象的影响范围、后果及严重程度；第五，要注意其是否经常发生，如果是偶然发生，要弄明白背后的原因。经常发生的问题背后必然存在根本原因，偶然发生的问题背后有时也会存在必然性。在对问题进行分析时，管理者要追问其背后是否存在工作流程（Flow）上的问题，看其是否完善，执行是否有力。找到工作流程上的问题后，继续探究是否存在观念问题（Paradigm）。从广义上看，观念方面的问题可能有：知识****惯、观念、个体利益。
f D：做
辨明了观念问题，才能制定出合理的流程，进入执行（Execute）,即做的阶段。
F C:改变
行为改变会促进新观念产生，旧观念改变，才能解决根本问题。
四、 “要事第一”法
要事第一原则
当通过“正向、反向”法或“A-D-C”法找到根本原因时，就要遵循要事第一原则处理最根本的问题。
处理根本问题依靠的是独立意志，独立意志是极为重要的品格，具有巨大力量，可以创
造奇迹。对一般人而言，要在日常的每个决定中发挥独立意志，就需要由领导决定重点之后再以独立意志掌握重点，时刻将其放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
事务分类
日常事务可以根据紧急和重要程度，分为以下四类：重要且紧急、不紧急但重要、紧急
但不重要、不重要不紧急。如表1 所示：
表 1 事务分类表
紧急
不紧急
重要
I
II
危机
防患于未然
急迫的问题
改进产能
有期限压力的计划
发掘新机会
规划、休闲
不重要
m
不速之客
繁琐的工作
某些电话
某些信笺
某些信件与报告
某些电话
某些会议
浪费时间的事
必要而不重要的问题
有趣的活动
受欢迎的活动

表 2 忙于各类事务后果表
紧急
不紧急
重要
I
II
压力
有远见，有理想
筋疲力尽
平衡
危机处理
纪律，自制
忙于收拾残局
少有危机
不重要
m
短视近利
全无责任感
危机处理
工作不保
轻视目标与计划
依赖他人或社会机构维生
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
被视为巧言令色
管理者应该将不紧急但重要的事作为管理重点，花费最多的时间，才能使管理工作达到平衡，实现有纪律的自制，且防患于未然。如果计划性不够，每天忙于处理紧急且重要的事，便会因总是在收拾残局而感