文档介绍：关系营销RELATIONSHIP MARKETING
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RM is a type of marketing that builds long-standing positive relationships with customers and other important stakeholder groups. It identifies “high value” customers and prospects and bonds them it the brands through personal attention.
_John t
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关系营销是为了同客户和其他重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系的一类营销,关系营销找出高价值的客户和潜在客户并通过人性化的关怀使他们同企业产生“家庭式”的密切关系。
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概述
与顾客的关系
与供应商的关系
与分销商的关系
与竞争者的关系
与影响者的关系(政府、社区、金融机构、媒体、社会团体、社会公众)
与内部市场的关系(员工、股东等)其他
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“在武汉市中央商业区的黄金圈内,一座雄浑壮观的现代化大型购物中心—武汉广场,以其雍容华贵的店堂、先锋前潮的姿态在业界引起轰动,平均每天的客流量达30万人次,节假日更高达50-60万人次,这在当今商界极为罕见。”
——《中国商报》(1996)
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“来来往往的顾客满坑满谷,人声鼎沸,这里成了武汉市人气最旺的地段。交警一度对这一路段实施了戒严,禁止公交车以外的其他车辆通行。每天从早到晚,武汉广场的场内场外,不管是购物、游乐、就餐的顾客都排起了长龙。”
——《南风窗》(2000)
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“武汉广场连续七年创下全国单体百货销售最高额”
——《武汉晨报》(2004)
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