上海理工大学银行营销管理.ppt

文档介绍：银行营销管理
主讲朱耀明教授
上海理工大学中小银行研究中心主任
一、什么是营销  ---营销定义5要素
1、营销是策划的过程
2、进行营销策划需要构思(产品)、
定价、促销、分销(地点)
营销的“4个P”
产品(product)
价格(price)
促销(promotion)
地点(place)
营销的“4个P”
3、营销对象可以是有形的物品,也可是一种服务或想法。
银行服务的4个特征
1)无形性
2)关联性
3)多样性
4)易消失性
4、营销的目的是实现个人和组  织的目标5、营销要通过交换发挥作用
二、营销观念的“四大支柱”
客户导向
利润
全公司的努力
社会责任
营销观念的四大支柱
三、银行营销的发展及动因
银行营销发展的4个阶段
1、20世纪 50年代和60年代
公共关系阶段
2、20世纪 70年代
广告和营业推广阶段
3、20世纪 80年代
营销文化发展阶段
4、20世纪 90年代
满足和创造客户需求阶段
银行营销发展的动因
销售下降或市场份额降低
增长缓慢
消费者购买方式的改变
竞争加剧
营销费用上升