文档介绍：临床护患沟通技巧与理论ppt课件
主要内容
护患关系的概念与现状
影响护患关系的原因
护患沟通技巧与本卷须知
护理工作中常见沟通错误
案例分析
小结
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六种方式：
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护患沟通技巧
主动关心病人，建立彼此信任关系
找到适宜的切入点
有方案地选择谈话内容
注意谈话的方式、语气、态度
学会倾听
抓住谈话时机，把握谈话时间
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护患沟通技巧
主动关心病人，建立彼此信任关系
信任是根底，护理人员应当用温顺的语气、真诚和蔼的态度去对病人表达自己的关心，以获得信任。
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护患沟通技巧
找到适宜的切入点
就是患者最关心或最需要解决的问题。鼓励病人表达内心感受并给予心理支持，理解患者感受和心理压力。针对病人不同需要，及时作出相应的反响。
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护患沟通技巧
有方案地选择谈话内容
由于病人的年龄、性别、文化程度不同，谈话内容要根据病人的自身特点和病情的详细情况有选择性、方案性选择。
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护患沟通技巧
注意谈话的方式、语气、态度
语气要温顺、真诚，鼓励病人将自己的想法大胆地讲出来，千万不要以用审问的口吻谈话，不可以不耐烦地打断或粗暴训斥病人。
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护患沟通技巧
学会倾听
既要听到患者表达内容，也要观察其非语言表达，用心体会并总结出患者要表达的意思
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护患沟通技巧
抓住谈话时机，把握谈话时间
根据病情轻重和患者情绪选择适宜的谈
话时间。
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护患沟通本卷须知
为病人留下美妙的“第一印象〞
给予适当称呼，交流亲切自然
环境因素
掌握纯熟的操作技术，丰富的理论知识
学会换位考虑
树立良好工作形象
认真操作，适时关心
加强治疗性沟通，获得最正确的治疗效果
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护患沟通本卷须知
为病人留下美妙的“第一印象〞
仪表整洁、端庄；举止要大方得体；语言要温顺；动作和表情要友善；精神状态；亲切良好的效劳态度。
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护患沟通本卷须知
给予适当称呼，交流亲切自然
根据年龄给予称呼，在做任何治疗时都加个称呼，即做到了查对无误也让病人感到被尊重。责任护士做好自我介绍，让病人有了可以依靠的人。
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护患沟通本卷须知
环境因素
创造一个清洁、安静、舒适、平安的
修养环境
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