文档介绍：售后服务保障措施
公司售后服务宗旨“用户至上、保障准时、服务热忱、工
作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个恳求均有
解决方法：
1. 网络诊断，远程技术支持
派员工赴现场故障处理
填写《故障修理记录》
二、修理服务
1、保修产品的年限
·1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。
·由厂商供应1年以上质保的产品，按厂商供应的保修年限进行保修服务。全部设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设
备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。主要设备能在正常使用状况下保证使用六年。
三、维护服务范围
·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能消灭的各种问题。
·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，准时解决系统消灭的问题。
·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，准时指导解决系统消灭的问题；并与用户商谈续保合同。
·在系统运行保修期满后如用户情愿连续签订延长修理合同的，则按续保合同条款供应相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处准时与用户联系，落实故障缘由、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。
·准时指派修理人员进行网络诊断并进行远程技术指导帮忙用户解决。
·准时指派修理人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障缘由、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
·进入现场需着装洁净、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
·动身前通知用户估计到达时间，到达后马上向用户询问状况，进行故障分析、查找、处理。
·故障处理完毕清理洁净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施
（完成时间、内容） ”并经用户签认。
·现场一时无法修理需返厂修理的设备、器材在向用户说明状况并填写《故
障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。
·因产品换代或返厂修理无效或其他缘由需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，照实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
·与厂商合作建立用户修理备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
·建立用户修理档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续； 如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应留意的事项，同时也供应对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的