文档介绍：急诊科护理人员岗位绩效考核评分标准
姓名: 职称: 职务: 实得分:
项目
考核内容
标准分
考评标准
得分
加分
减分
一仪表仪容、组织纪律
仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆,不留长指甲,不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不准长时间接听私人电话、干私活、打电脑游戏,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。不诋毁他人,要诚实不隐瞒事实。
10分
1、在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,衣帽不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣 1分;
2、上班玩电脑游戏,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣 1 分;
3、上班时间离岗、睡觉,每次扣 2 分;
4、迟到早退者:迟到:﹤﹥10分钟∠30
分钟,每次扣3分。迟到﹥30分钟每次扣5分.
5、因故不能上班,没有提前办理正常请假手续的。每次扣5分。
6、护理部规定每年请各类假(如公伤,病假、事假、丧假)超过30天,一律考核为B级。
7、工作中接听私人电话超过2分钟或利有公家电话聊天者。扣5分。
8、当事者与同事故意隐瞒缺失或发生异常事件未诚实报告,经发生属实者扣10分。
9、在病患或他人面前诋毁医院工作人员或医院声誉者,经查属
实者扣20分一次
二工作态度、工作质量
工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅助检查前准备,告知患者检查前注意事项,准确及时收集各种标本。认真落实收费标准,规范、及时、准确进行各项收费。细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。认真落实科室新公告,不在科室内期间,回来后需询问。
15分
工作欠积极、认真、主动,上班常借故离开工作岗位经查属实扣5分。
在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣 1分。
未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2 分。
辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时,每次扣2 分,如抽血溶血、漏抽血等。
5、凡公告过后之事项,再犯者扣5分。
6、进点及休假回科后需阅读科室新公告及规定,未达到者扣2分(可向护土长及组长询问)。
7、因责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣 3分;
因错收造成病人投诉的扣5分。
9不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣5 分。
9、无安全意识,责任心不强,导致科室财物损失者扣5分,并承担相应赔偿。
10、护士长抽查操作不熟练,仪器不懂者扣10分。
三服务质量
热情服务,对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人。不推诿病人。
10分
接诊不热情、主动,对急诊病人急救意识不强,解释不详细造成病人投诉,每次扣3 分。
接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分。
因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5 分。
四沟通与协调
团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。
5分
缺