文档介绍：【原文出处】中国人力资源开发
【原刊地名】京
【原刊期号】200310
【分类号】F102
【分类名】人力资源开发与管理
【复印期号】200312
【标题】国内企业绩效管理现状调查
【作者】陈虹
【摘要题】绩效管理
【正文】
德勤人力资本咨询为中国企业提供过多年的绩效管理咨询服务,在服务过程中,我们发现越来越多的作为促进企业提升业绩的重要手段,越来越多的企业开始意识到绩效管理工作的重要性。为此,我们在2003年6月到7月期间,通过发放问卷的方式对51家中国企业就绩效管理工作现状进行了调查,希望通过此次调查揭示中国企业在绩效管理工作中面临的困惑,以及这些困惑背后的原因,同时通过与最佳实务的对比,指出未来绩效管理工作的发展方向。
表1 绩效管理工作的难点
绩效管理工作的难点占全体样本的比例
有些工作无法客观衡量 %
上级没有就绩效指标和/或目标的制定与员工充分沟通 49%
员工认为上级的评价不够客观或全面 %
绩效指标的目标值很难进一步分解 %
没有科学制定绩效考核指标的方法 %
不能有效的帮助高层管理人员发现企业中存在的问题 %
员工对绩效管理工作参与不积极 %
其他 %

本次调查的51家企业涉及了高科技和电讯行业(占样本量的38%)、房地产和基础设施行业(占样本量的16%)、消费品制造行业(占样本量的14%)、制药和化工行业(占样本量的12%)、金融行业(占样本量的8%)以及其他行业(占样本量的12%)。
大多数被调查企业面临的绩效管理工作难点主要体现在表1中所列各项。
下面我们就调查结果进行详细的分析:
一、被调查企业在绩效管理各个方面的具体做法
绩效管理的流程之一:绩效指标/目标的制定和沟通
在本调查中,我们着重考察了被调查企业如何为部门负责人制订绩效指标、这些指标考核哪方面的内容,从而初步了解被调查企业在这一流程的具体做法。
%的企业基本上是由公司高层为部门负责人制定绩效指标的,在这些企业中,有近57%的企业,其高层管理者能根据公司业务规划,统筹制定部门负责人的绩效指标。
平衡计分卡是制定部门负责人以上人员绩效指标的方法之一,它从四个方面对战略目标进行分解,找出能够驱动战略目标实现的关键因素和关键绩效领域,然后进一步开发关键绩效指标。平衡计分卡的四个方面是:财务、客户、内部运营、学习与发展。在被调查企业中,%,说明被调查企业在为部门负责人制定绩效指标时还是比较全面的。
绩效管理的流程之二:绩效跟踪和监控
所谓绩效跟踪和监控指企业在员工执行绩效任务时,不断了解其绩效完成情况,一方面可以为绩效评价收集信息,另一方面可以及时发现绩效执行中可能出现的偏差,帮助员工纠正偏差,保证企业绩效目标的最终实现。我们着重考察了被调查企业信息系统对绩效管理工作的支持情况,以此作为评价被调查企业绩效实施能力的依据。
通过统计分析,%的企业在绩效数据的获取方面不够深入,具体分析见表2。
表2 信息系统对绩效管理工作的支持
公司的信息系统对绩效管理没有任何支持 10 %
公司信息系统只能提供基本财务