文档介绍：广州市国家税务局东区稽查局计算机、打印机等办公设备维护服务合同广州心得办公设备有限公司地址: 广州市天河路 592 号百脑汇电脑城 A1002 邮编: 510630 电话: 020-62235284 020-62235285(FAX) 网址: http://gzxdoffice. 广州心得办公设备有限公司 2 甲方: (以下简称甲方) 电话: 020-376 2传真: 地址: 号邮编: 20 乙方:广州司(以下简称乙方) 电话: 020-62 传真: 85 地址: 广州市城A1002 室邮编: 510630 根据《中华人民共和国合同法》及现行有关法律、法规,甲、乙双方经友好协商,本着自愿、平等、互信和互惠互利的原则,就甲方委托乙方对其计算机及其周边设备的软硬件有偿服务问题,达成如下合同: 该合同所包括的办公设备信息如下: 协议附表 1:办公设备产品列表(电脑、显示器、打印机(喷墨机、激光机、一体机) 共391 台) 一、双方的权利和义务 1、乙方安排一名技术工程师驻守甲方办公地点,在甲方正常工作时间内为甲方做合同内 IT应用等相关办公设备的检测、维护、保养工作。 2、乙方保障甲方的服务质量得到有效保障,为甲方设立服务热线电话: 020- 5284 , 合同期间,甲方可以拨打热线电话提出服务请求、技术咨询。 3、乙方设立投诉热线: 020- 285 ,并设立专门的回访员,对服务响应和质量进行实际服务接受者的回访,以甲方实际服务接受者对服务的满意作为当次服务结束的标志。 4、乙方为甲方服务的响应提供合理的保障,非乙方工程师驻场时间,乙方在接到甲方的服务请求后半个小时内电话响应、4个工作小时内到达现场提供 IT方面服务。 5、乙方建立完善的保密机制,在没有得到甲方人员许可的前提下,不对外泄露甲方的任何保密信息。广州心得办公设备有限公司 3 6、乙方保证向甲方提供规范、优质的服务,甲方应尽量为乙方的工作提供协助。乙方在提供服务时,甲方工作人员应给予充分的配合,包括服务实施场地、进入服务场地的便利条件、故障现象的初步判断、简单说明以及设备位置的安放等。 7、甲方按时支付给乙方应支付的各种费用,逾期未支付按照应交费用的 3%/ 天交纳相应的滞纳金。二、服务细则 1、合同执行前,甲、乙双方对甲方的设备列表中每台设备的型号、配置、保修情况、设备编号等信息进行确认统计。 2、正常工作时间内,乙方服务工程师及服务平台及时接听用户服务请求电话并做好记录,在工程师驻场服务期间立即响应相关服务。 3、非工程师驻场服务期间,公司服务平台接收用户服务请求,做好相关记录,未能通过技术热线解决的问题在服务工程师上门期间,为甲方提供技术服务。特殊服务需求,及时提供服务响应。 4、合同所指的维护范围以双方确认的列表为依据,乙方按照列表为甲方提供特别备件库存管理,最大限度的缩短设备的维修时间。 5、合同中提到的工作小时或工作日以甲方工作时间为标准。 6、甲方服务执行期间对质量不满意时,直接向乙方投诉热线 020-6 285 反馈意见, 乙方在甲方许可的时间内做提高改进。三、服务内容 1、计算机硬件设备的服务 1)乙方工程师在现场检测需要后台维修的,及时通知服务平台取回设备维修。 2) 非保外设备维修,乙方通过后台维修部以及渠道,为甲方设备提供快速高效的硬件维修服务。广州心得办公设备有限公司