文档介绍：广州市国家税务局东区稽查局
计算机、打印机等办公设备维护服务合同
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广州心得办公设备有限公司
地址：广州市天河路 592 号百脑汇电脑城 A1002
邮编： 510630
电话： 020-62235284 020-62235285(FAX)
网址：
甲方：（以下简称甲方）
电话： 020-376 2 传真：
地址：号邮编： 20
乙方：广州司（以下简称乙方）
电话：020-62 传真： 85
地址：广州市城 A1002 室邮编： 510630
根据《中华人民共和国合同法》及现行有关法律、法规，甲、乙双方经友好协商，本
着自愿、平等、互信和互惠互利的原则，就甲方委托乙方对其计算机及其周边设备的软
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硬件有偿服务问题，达成如下合同：
该合同所包括的办公设备信息如下：
协议附表 1 ：办公设备产品列表（电脑、显示器、打印机（喷墨机、激光机、一体机）共 391 台）
一、双方的权利和义务
1、乙方安排一名技术工程师驻守甲方办公地点，在甲方正常工作时间内为甲方做合
同内 IT 应用等相关办公设备的检测、维护、保养工作。
2、乙方保障甲方的服务质量得到有效保障
，为甲方设立服务热线电话
： 020-
5284 ，合同期间，甲方可以拨打热线电话提出服务请求、技术咨询。
3、乙方设立投诉热线： 020- 285 ，并设立专门的回访员，对服务响应和质量进行实
际服务接受者的回访，以甲方实际服务接受者对服务的满意作为当次服务结束的
标志。
4、乙方为甲方服务的响应提供合理的保障，非乙方工程师驻场时间，乙方在接到甲
方的服务请求后半个小时内电话响应、4 个工作小时内到达现场提供 IT 方面服
务。
5、乙方建立完善的保密机制，在没有得到甲方人员许可的前提下，不对外泄露甲方
的任何保密信息。
6、乙方保证向甲方提供规范、优质的服务，甲方应尽量为乙方的工作提供协助。乙
方在提供服务时，甲方工作人员应给予充分的配合，包括服务实施场地、进入服
务场地的便利条件、故障现象的初步判断、简单说明以及设备位置的安放等。
7、甲方按时支付给乙方应支付的各种费用，逾期未支付按照应交费用的 3%/ 天交纳
相应的滞纳金。
二、服务细则
1、合同执行前，甲、乙双方对甲方的设备列表中每台设备的型号、配置、保修情
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况、设备编号等信息进行确认统计。
2、正常工作时间内，乙方服务工程师及服务平台及时接听用户服务请求电话并做好
记录，在工程师驻场服务期间立即响应相关服务。
3、非工程师驻场服务期间，公司服务平台接收用户服务请求，做好相关记录，未能
通过技术热线解决的问题在服务工程师上门期间，为甲方提供技术服务。特殊服
务需求，及时提供服务响应。
4、合同所指的维护范围以双方确认的列表为依据，乙方按照列表为甲方提供特别备
件库存管理，最大限度的缩短设备的维修时间。
5、合同中提到的工作小时或工作日以甲方工作时间为标准。
6、甲方服务执行期间对质量不满意时，直接向乙方投诉热线 020-6 285 反馈意见，
乙方在甲方许可的时间内做提高改进。
三、服务内容
1、计算机硬件设备的服务
1）乙方工程师在现场检测需要后台维修的，及时通知服务平台取回设备维修。
2）非保外设备维修，乙方通过后台维修部以及渠道，为甲方设备提供快速高效的硬件维修
服务。