文档介绍：CTE/020114/SH-KPItraining
中国人力资源开发网(简称:中人网 )
机密
KPI培训
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CTE/020114/SH-KPItraining
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• KPI体系基本原则综述
内容
• KPI制定操作细则
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关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动
因素
关键业绩指标能...
•对公司战略目标的分解,并随公司战•使高层领导清晰了解对公司价值最
略的演化而被修正关键的经营操作的情况
•能有效反应关键业绩驱动因素的变化•使管理者能及时诊断经营中的问题
的衡量参数并采取行动
•分定量指标和定性指标两大部分。其•有力推动公司战略的执行
中定量指标部分包括财务指标和服务/ •为业绩管理和上下级的交流沟通提
经营运作指标。定性指标包括与业务关键业绩指标是... 供一个客观基础
发展战略相一致的软性参数等•使经营管理者集中精力于对业绩有
•对关键重点经营行动的反映,而不是最大驱动力的经营方面
对所有操作过程的反映
•由高层领导决定并被考核者认同的
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1. 制定/修改关键 2. 设定目标签 3. 进行经营业绩 4. 制定计划
业绩指标订业绩合同审核采取行动
9月中旬 10月底
集团/
省公司业绩衡量标准指标并请管理
绩指标求程
战略目/奠定基础层加以审核
制定/修改关键业绩指标流程
标
第一周第二周第三周第四周第五周
主要•明确集团公司战•重新利用价值树,•了解关键业绩指标•确定有关关键业绩•建立高效的信息
活动略目标分析关键价值驱所需数据的可获得指标数据收集的流系统,为关键业
•列出集团/公司目动因素性程绩指标体系在管
前的业绩衡量标•找出关键的业务•制定解决数据差距•同管理层一起进行理中的运用提供
准驱动因素的计划根据需要加审核,获得他们的支持
•分析目前衡量标•提出关键业绩指以修改认同,必要时加以•将关键业绩指标
准的主要利弊标初稿调整体系落实到日常
管理中
主要•目前业绩衡量标•新的符合集团战•所需数据可获得性•关键业绩指标数据•纳入日常管理的
成果准及其存在问题略目标要求的关•解决数据差距的计收集流程业绩指标体系
键业绩指标初稿划•关键业绩指标定稿
频度
年度年度年度年度
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1. 制定/修改关键业绩 2. 设定目标签订业
3. 进行经营业绩审核
指标绩合同采取行动
衡量标准/奠定基
标
础核
人力资源部
发展•分析/分解集团战略目•协助分析关键
规划部标价值驱动因素
•协助分析目前管理标准
关键业绩指标体系的制定
计划财务部•分析关键价值•协助了解所需数据的可获由人力资源部主持驱动,
同时需要高层管理人员的
驱动因素得性根据需要加以修
充分介收
•协助确立关键改
财务指标
营销服务中•协助确立关键
心客户服务指标
网络中心•协助确立网络
服务质量指标• IT管理协助了解所需数据的• IT管理负责建立高效的
信息系统以保证关键业
IT管理可获得性
• IT管理协助制定解决数据的绩指标体系在日常管理
中的运用
计划**
总经理•大力推广业绩指标体
公司各部门系在日常管理中的运
用
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中国人力资源开发网(简称:中人网 ) 说明
制定关键业绩指标可从四方面考虑
目标关键业绩目标范例
•侧重与公司会计职责相一•公司投资资本回报
财务/效益致的价值创造•业务单元损益
•侧重在日常经营运作流程•新产品收入所占总收入的•确保创造财务
服务/经营以及跨职能/跨业务单元辅份额价值
助流程中创造价值•衡量共享服务的特定关键
•提供客户对公司经营满意业绩指标,如提供维护•确保近期和远
度的看法•客户满意度指数,