文档介绍：营销九连环
第一环――凝神
凝神是业务开展前的自我对照、自我修复、内力聚集的过程。在凝神篇里,我们从业务员的职业认识、理念打造及自我评价与调整等三个方面提供专业的方法与技能,便于你的学习和提高
一、我是谁——职业认知
要出色地完成业务人员的神圣使命,首先必须明确自己到底担负着什么样的职责、角色和应具有什么样的基本素质和技能。
一)优秀业务员的素质
1、人品端正,作风正派
“要做生意,先做人”,只有人品端正,别人才能尊重你,把你当朋友,信任你,从而才能成为生意上的伙伴,品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。一般的企业招聘营销人员时,品德被列为重要条件,消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象,营销人员站在企业与社会接触的最前沿,是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心
信心应包括三个方面,第一,对自己的信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的营销人员,那么你就能克服许多困难。第二,是对企业的信心,相信企业能为你提供好产品,给你实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。第三,对产品的信心,相信你所推销的产品是最优秀的,你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于思考,做个有心人
“有心人,天不负”,我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼,才能使自己的工作做出成绩,才能捕捉到每一个细小变化,作出迅速反应。“世上无难事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改进我们的工作方法。“学为中,弃为下,悟为上”。勤于思考,才能领悟,才能提高。
4、能吃苦耐劳
营销工作人员是很苦的,没有能吃苦耐劳的精神干不下去。能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质
营销工作充满酸甜苦辣,挫折是营销人员的家常便饭,有许多营销人员受到一些挫折后,就掉队转行,“不经历风雨,哪能见彩虹?”营销人员必须具备良好的心理素质,胜不骄,败不馁。
6、韧性
做成一笔生意,不会一帆风顺,会遇到许多问题与障碍,要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
7、交际能力
营销过程实质就是公关过程,一般说来,一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。营销人员的朋友最多,什么层次的,什么职业的,什么地方的朋友都有。
8、反应要快
如同狐狸的狡猾,猎鹰的机敏,营销人员应对周围每一细小变化都能很快做出反应,思维要敏捷。一个生意的谈判过程,就是一次反应速度的比赛,一个斗智的过程。
9、热情
一个人的能力有差异,关键是看你能发挥出来多少,这就取决于热情。热情是可传递的,一个人全力投入工作,他可带动周围的人,感染他们全力去干,一个人能力再强,没有热情,等于零。
10、知识面要宽
营销人员要与各行各业、各种层次的人接触,因此应对各种人喜欢谈什么要清楚,进而才能有与对方共同的话题,谈起来才能投机。但这种知识面是广、博而不一定需要深、精。因为我们没有时间、机会去作太深入的了解和研究的。一些营销人员都有一种习惯,在每天出门前、候车时,拿一份日报或足球、体育等报刊杂志阅读,主要是为适应各类人群的共同话题。
11、责任心
营销人员必须有强烈的责任心,把自己的工作干好,产生更多的销量,为企业创造更多的效益;同时,通过你来向社会反映企业的形象、精神面貌、企业文化、理念。如果一个人没有责任心,他的业绩肯定上不去,他们公司对这个市场的开发工作,将无疑受到影响,耽搁整个市场推进进度。如果你不注重言行举止,当地社会大众会认为你们公司很差劲。这个念头一旦产生,将很难扭转。
12、幽默
“什么都可以少,唯独幽默不能少”,这是一家公司对业务员的特别要求。
幽默使大家团结在一起,并且有助于更好地对付困难的工作。幽默有助于我们摆正事情的位置。一家保险公司的一位索赔业务员,一再地向她的经理表示道歉,因为她损坏了一份有关一个复杂的汽车索赔的电脑文件。这位经理回答道:“真糟糕,你所造成的一切,从我们保险公司造成严重的破坏来看,就像一场洪水灾害。我们两个人都会失去工作。现在给投保人打个电话,解释一下你犯了一个错误,然后把工作做好。”(这位业务员咯咯笑了起来,而且准备去重新干她的工作。)
以上谈了作为一名优秀的营销人员所应具备的素质,请比照参考。我们应随时检查自己的行为与标准的差距,争取早日成为一名优秀的营销人员,实现自己的梦想。
二)业务员的多重角色
作为一名推销员,要想取得成功,就必须使自己能够担当起多重身份角色,具备多项工作能力。在你的推销生涯中,到底你能扮演几种专业化推销员所应扮演的角色呢?以下一些问题,就是特别为了帮助你而设计的。
1、一个好的推销员要能够洞悉他所拜访的客户的购买心理——你是否能扮演一个心理学家的角色?是□否□
2、推销员必须教会客户如何使用产品——你是否能够扮演一个教