文档介绍：第五章绩效管理
绩效管理概述
我国绩效管理的发展
绩效考核
绩效诊断
第一节、绩效管理概述
一、什么是绩效?
只有财务数据是绩效吗?
只有工作结果是绩效吗?
是不是所有的工作产出都是绩效?
(一)绩效的定义
绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与表现。
员工绩效取决于他们对组织的贡献,包括:
(1)产出的数量
(2)产出的质量
(3)产出的及时性
(4)财务绩效
(5)行为表现等
(二)绩效的类型(1)
数量
成本/财务
质量
时间
行为
合格率
错误率
投诉
支出费用总额
实际费用和预算
的对比
增长率
利润率
生产率
产品数量
处理零件的数量
接听电话
会见客户
销售额/利润
期限
胜任特征
关键行为
(二)、绩效的类型(2)
任务绩效:任务绩效是与具体职务的工作内容密切相关的,同时也和个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识密切相关的绩效。
周边绩效:和个人任务无关,但和组织发展有关的绩效,如非本职工作,团结合作
周边绩效的内涵是相当广泛的,包括人际因素和意志动机因素,如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。
(二)、绩效的类型(2)
Motowidlo确定了五类有关的周边绩效行为: (1)主动地执行不属于本职工作的任务; (2)在工作时表现出超常的工作热情; (3)工作时帮助别人并与别人合作工作; (4)坚持严格执行组织的规章制度; (5)履行、支持和维护组织目标。
影响工作绩效的因素主要有四种:员工的激励、技能、环境和机会。
可用公式表示:
P=F(SOME)
(三)、工作绩效的影响因素
二、绩效管理与绩效考核
(一)、什么是绩效管理
管理者确保雇员的工作活动以及产出能够与组织目标保持一致的过程