文档介绍：列车员岗位作业标准
列车员岗位作业标准
列车员岗位作业标准
列车员作业标准
合用范围
本标准规定了游客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准合用于广州铁
作
组织
业
（2 ）指引游客进包房，帮助游客安置行
防备危险品带上车，防备游客摔
游客
李。
伤。
上车
三、
（1 ）铃响站线，铃止上车，高站台收取
始
1．
安全渡板和警告带，放下脚踏板，收取活
车门自检互检落实，卫生间开
发
车门
动顺号牌，车动锁门，面向站台行注视礼。
启实时，防备游客跳、坠车，不
站
管理
（2 ）列车出站台，自检互检边门，开厕
漏锁车门，保证安全。
开
所门、端门。
列车员岗位作业标准
列车员岗位作业标准
列车员岗位作业标准
车
（ 1）进包房先叩门，出包房退行。
作
(2) 按次序换发卧铺牌，进行登记，查对质
业
件。
2．
(3) 依据需要送茶水、烟灰缸，介绍车厢服
服务
务设备、使用方法及餐车供给状况，做好
登记
要点照料。
空余铺位及不切合搭车规定的游客，实时报告列车长。
3．
卫生 (1) 打扫地面，经过台、连结处，洗脸间。
打扫
（1）运转中作业：拖（拖地面）、冲（冲开水）、宣（宣传旅游安全知识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（接见游客）。
（2）做好车厢游客服务工作。
（ 3）巡视车厢，解答问讯。
（4）采暖时期做好车厢取暖工作。
1．（5 ）遇经过较大地道、桥梁时，落放车运转窗，锁闭卫生间，增强宣传和巡视。
中作（6 ）依据需要送水，实时清理果皮盘、
业杂物桶，改换烟灰缸、茶杯，实时收取游客饮用完成的硬质包装容器。
四、
（7 ）游客走开包房时，依据游客需求整
理房间，作业完成锁闭房门。
中
（8 ）遇暂时泊车做好宣传，到边门处立
途
岗，增强嘹望（左单右双）。
作
业
（ 1）提早 30 分钟唤醒下车游客换票，收
四、
回卧铺牌，提示整理物件，做好下车准备，
2．到站前 5 分钟再确认一次，防备游客越站。
途
到站
(2) 泊车 3 分钟以上车站锁闭卫生间门（集便
作
前作
式卫生间除外），到站前锁闭端门，观察车
业
业
厢水表水位。
清理垃圾桶，垃圾装袋扎口，放在反边门处。
泊车时作业：开（车停开门，高站台泊车 3 分钟以上一定搁置安全渡板，悬挂警
3．示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手）、宣（门岗安全宣传）、看（看票上车）、扶
泊车
（扶老携幼）。
时作
业
(2) 垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点投放。
(3) 铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高
站台收取安全渡板、警告带），收取顺号
牌，车动锁门，面向站台行注视礼。

态度平和，语言和蔼，用语文明，作业规范，换票正确，查对质件仔细，登记正确无差错。
走廊、经过台干净，无积水、污迹。
要点游客做到“三知三有”，服务做到“四勤：”眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适合，卫生做到随脏随扫，实时冲洗卫生间，达到“三无（”无异味、无粪便、无积水），洗脸间台面常常保持干燥。
暂时泊车了望制度落实。
换票正确，无差错，无游客越站；卧具做到一人一换。
验票仔细，乘降有序 ,宣传到位，防备游客摔伤、挤伤，垃圾投放实时。
列车员岗位作业标准
列车员岗位作业标准
列车员岗位作业标准
(1) 开车后作业：锁（车动锁门）、开（开
4．卫生间门、端门）、检（自检互检车门）、安
自检互检到位，不漏锁车
开车（安排铺位，查对、登记证件）、整（整理
门，开卫生间门实时，卧具一人一
后作
下车游客铺位）。
换，上水登记实时。
业
(2) 开车 2 分钟之内查对车厢水表水位，
确认给水站能否上水并做好登记。
5．
(1) 扫拖走廊、经过