文档介绍：3篇
总结是在某一特定时间段对学****和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、
存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学****工
作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？
以下是人尊重你，首先要学会尊重别人。本人尊重楼里
的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当
同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的
满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，本人就会主动的打扫干净，重新收
拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，本人告诉他要注意自己的身体，
也不提及昨晚的事;对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，本人会提醒 他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本
职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高
兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。
回顾 20xx 年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但
本人要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意
为同学服务的宗旨牢记在心，在20xx 年当中做出更出色的成绩，本人永远的热衷
于本人所从事的工作并努力干好它。
保洁员年终工作总结篇 2
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，本人主要负责餐
厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作总结汇报，并就下年的工作
打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练****员工见到客人要礼貌用语，特别是前台
收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一
点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上
岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的
态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的
时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其
责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做
到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各
区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表
现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等
候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待
好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了
《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、
品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集