文档介绍：和君创业—中国电信企业文化诊断报告终稿
3、项目安排—工作进度
进度：
人员：
和君创业：
彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）
文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询，3颗表示“一般”，2颗表示“差”，1颗表示“很差”。
企业竞争力
治理结构
产品与服务
资源
企业家与管理团队
产权结构
动力机制
权力分配
行业选择
产品选择
定位选择
前端市场能力
后端支撑能力
人力资源
品牌资源
资本资源
客户资源
网络资源
政府资源
管理团队
企业家
后备队伍
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1、企业竞争力评价—治理结构
治理结构（G）
竞争力评价
竞争力等级
产权结构
产权过度集中，国有股一股独大，决策风险高，缺乏效率。企业需承担社会责任，缺乏自主经营权。
动力机制
1、企业缺乏一套系统有效的经理人员激励机制；
2、中高层管理人员的收入水平不具有外部竞争力；
3、内部收入差距不大，收入没有市场化。
权力分配
1、集团公司和各省公司的权力分配不合理；
2、企业前端与后台的权力分配不合理；
3、权责不对等，权责边界不清晰；
4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制。
注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。
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1、企业竞争力评价—产品和服务
产品和服务（P）
竞争力评价
竞争力等级
行业选择
电信行业是稳步增长的基础服务行业，是有增长潜力的行业。行业的竞争在逐步加剧。
产品选择
1、按照BCG矩阵，固话是金牛类产品，数据和无线市话是明星类产品，IP长话是问题类产品。
2、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。
3、企业缺乏缺乏明确的产品组合和产品选择策略。
定位选择
企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策，对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。
前端市场能力
企业的前端市场能力薄弱，如没有明确的市场战略，营销人员素质远不能满足竞争要求，营销方式不灵活，市场预测调查不够，市场反应和决策速度不够迅速等。
后台支撑能力
企业的后台支撑能力非常强大，丰富的网络运维管理经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。
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1、企业竞争力评价—资源
资源（R）
竞争力评价
竞争力等级
人力
资源
技术人才
企业技术人才丰富，在长期发展过程中，积聚了一批最优秀的网络运维、网络管理人才和业务技术骨干。
市场人才
企业长期没有竞争观念和营销概念，缺乏优秀的市场运作和市场营销人才。
人力资源管理制度
企业在人力资源管理制度方面尝试创新，但仍没有建立系统完善的具有竞争力的人力资源管理制度。
资本资源
企业长期是粗放投资，预算软约束，整体缺乏成本观、效益观。资本资源的使用效率低，缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。
政府资源
企业与政府长期建立的合作关系使企业利用政府资源有天然的优势。
但企业缺乏明确有效的政府资源使用策略。
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1、企业竞争力评价—资源（续）
客户资源
1、中国电信拥有最强大的客户基础，并与大多数客户保持长期良好稳定的关系。，1500万数据通信用户。
2、客户结构复杂，客户群中低端用户数目多，ARPU值偏低。
3、企业的客户，尤其是大客户有流失的倾向。
网络资源
1、企业拥有丰富的网络资源，目前中国电信占有全国70%的长途干线；企业的本地网在各大运营商中是最为完整的。
2、南北拆分后，企业在北方的网络优势丧失。而且，随着各运营商网络建设逐步形成规模，企业现有的网络资源优势面临被削弱的威胁。
资源（R）
竞争力评价
竞争力等级
品牌资源
”中国电信“是老品牌，但在品牌宣传和推广方面不及其他新兴的电信运营商，企业缺乏整体的品牌推广战略。
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1、企业竞争力评价—企业家和管理团队
企业家和管理团队（E）
竞争力评价
竞争力等级
企业家
企业的高层管理者富有创新精神，具有战略眼光，如积极推动上市和企业BPR流程再造的举措。
管理团队
1、管理人员多为技术人才出身，缺乏现代企业管理的经验。
2、企业缺乏一支职业化的经理人员队伍，管理人员的职业化程度不高。
后备队伍的培养
1、企业没有明确的接班人计划和后备队伍的培养计划。
2、后备队伍的选拔机制还存在问题。
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1、企业竞争力评价—竞争力提升要点
竞争力维度
竞争要素
竞争力提升要点
治理结构（G）
产权结构
优化产权结构
动力机制
建立有