文档介绍：推进卓越绩效模式自评报告企业简介(质监部) 第一章领导一、组织的领导(一)高层领导的作用(公司办) 1、精心培育企业核心价值观,准确把握企业方向,凝聚全体员工、主要供应商和合作伙伴的智慧,为顾客和其它受益者创造价值。。。。。。。。。。。。。。。。 2 、用核心价值观发展方向和绩效期望统一员工的思想认识,并在主要供应商、合作伙伴中保持一致。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 、搭建科学、合理、高效、协调的运作平台,为授权、学****创新和快速反应及遵守法律法规创造良好学****环境。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。(二)组织的治理 1、对组织行为的管理者责任的监管公司章程、干部廉洁行为规范、(纪委监察部) 厂务公开(工会)、。。。 2、财务责任的监管(审计部) 审计等。。。。 3、确保内部和外部审计的独立(审计部) 外部审计监督等。。。。。 4、对股东和受益者利益予以保护(证卷部) (三)组织绩效的评审 1、建立绩效的评审体系,对公司整体绩效进行综合评价,实现持续改进(策划部) 经理办公会实施《考核办法》。。。。及时改进不足。。。 2、评价高层领导绩效,改进领导效率(工会) 如职工代表评议上级评价。。。。。。二、社会责任(一)公共责任(安环部) 如:环境因素控制及改进情况等(二)道德行为(纪委监察部) 要求诚信,可遵可信,不能违背公共道德。对外:实行阳光采购;与供应商签订《廉洁自律互保协议》;与施工单位签订《工程廉洁合同》。指标:各部门能说明效果的数据。(三)公益支持―――社区的支持(工会) 第二章战略一、战略制定(策划部) 1、战略制定决策体系《战略制定管理办法》等 2、战略内容 3、战略目标战略目标和时间表。。。要有产量、等数值如济钢 6个子战略及时间表。。。。二、战略部署(策划部) (一)战略规划的制定与部署 1、长期规划五年计划的制定方法(流程)。。。实施改进 2、短期计划年度计划的制定。。。实施改进(二)绩效预测 1、长短期绩效预测 2、公司预测绩效与竞争对手的比较图表式第三章顾客与市场一、顾客和市场的了解(销售公司、技术中心、国贸公司) 1、选择目标顾客,找准市场定位国内国外 2、确定顾客要求和期望,满足顾客要求二、顾客关系与顾客满意(一)顾客关系的建立(销售公司、国贸公司) 1、顾客管理,培育忠实顾客 2、建立便捷的古顾客联络渠道,保持与顾客沟通 3、把顾客抱怨作为经营起点,加强顾客投诉管理 4、适应业务需要和发展方向,不断改进与顾客的关系(二)顾客满意的测量(销售公司) 1、《顾客满意的测量程序》内容; 2、进行服务跟踪,及时获取可用信息; 3、顾客满意信息的利用; 4、顾客满意信息和标杆企业对比,学****改进。第四章资源一、人力资源(一)工作系统(劳动人事部) 1、工作的组织和管理 1)建立协调的工作体系,实现整体绩效的持续改进; 机构职责科学定员合理使用人员。。。。《人力资源管理程序》。。。 2)把员工意见/建议作为重要财富收集和利用 2、员工绩效管理系统可以分级管理进行绩效评价 3、员工的聘用和晋级采取哪些措施留足员工。。。(二)员工的学****和发展(劳动人事部) 1、员工的教育、培训《职工教育培训管理办法》。。。。《人力资源管理程序》 2、员工的职业发展职工生涯设计。。。如:定向培养塑造专家。。。。(三)员工的权益与满意程度(