文档介绍：对我国国有银行私人金融业务发展的几点看法
对我国国有银行私人金融业务发展的几点看法
【文章摘要】
我国加入世贸组织后,进一步加快推进了中国经济融入世界经济、经济全球化进程的步伐。如今,我国国有银行、外资银行、股份制商业银行并存,市场竞争激烈。在竞争中对我国国有银行存在的几个问题提出本人的几点看法。
【关键词】
银行;金融业务;市场经济
二十一世纪初,我国加入了世界贸易组织,进一步加快推进了中国经济融入世界经济、经济全球化进程的步伐。如今,越来越多的外资银行涌入中国市场,国内的商业银行也像雨后春笋般开立起来。在国有银行、外资银行、股份制商业银行并存的金融业中,市场竞争愈发激烈。各不同成份的商业银行在市场经济的角逐中各显其能,以争取更多目标客户,夺取更多的市场份额。我国的国有银行面对竞争,在受众群最大的个人金融业务方面,如何定位如何发展,达到客户满意、并在客户满意过程中获取利润,赢得主动,是摆在所有国有银行面前的首要问题。作为国有银行的从业人员,更是一名普通的公民,通过工作生活中的切身体会,对我国国有银行个人金融业务的发展提出本人的几点看法。
1 银行收费问题
从客户的角度考虑,国有银行应当担负起一定的社会责任。这与石油、天然气等垄断产品实行政府定价,在道理上是一样的。对银行收费项目和标准应该实行政府监管,借助政府部门的力量加以限制。工作中我发现,老百姓对银行收费感到不满,并不是奢望银行服务项目全免费,而是对一些基本的服务项目进行收费感到不满,或者对收费标准不统一不合理感到不满, 最让客户难以接受的是,银行有时并不告知客户,对收费公示不到位。
银行为个人客户提供的各种代收服务以及同城系统内存取款、转账等业务也是免费的。但在收费的业务上,国家应该制定相应的管理条例,对各银行的收费有一定的要求和限制,而不是由各银行随意定价。再有,应该利用网站、短信、网点宣传等多种形式,将各类服务收费信息提前告知客户,将客户告知义务履行到位,做到服务收费信息透明。当客户对服务收费有质疑和误解时,给予客户充分明确的解释,全部做到明码标价。免费服务项目要主动宣传,使公众、媒体对银行的免费服务、优惠措施多多了解。加大公众教育力度、普及金融服务知识、增进消费者对银行服务收费的了解和认知。这样客户才能配合银行在开户时正确全面填写客户资料,以便银行与客户取得联系。减少因为客户资料原因造成信息告知不及时或无法告知。银行业个人金融业务的发展,要更多的依靠中间业务的创新和发展,金融服务的多样性、服务质量等。不笼统地反对银行业收费,而是让每项收费服务能够真正体现其费用的价值,甚至超值,这样客户能从服务中得到实惠,银行也能更好的发展。
2 客户办理业务等待时间长
经常到银行办业务要等上一个多小时甚至更久。除了客户多、窗口少等原因,柜员办理速度是重要因素之一。作为客户,等待让人着急,但作为银行从业人员,从员工的角度确实存在很多问题。
在这种“全员营销”的现状下,前台柜员的收入多少主要以营销业绩进行考核,而办理速度快业务量大,出现错误的机会就多,扣钱也越多。因此办理业务中柜员会抓住每一个客户营销任务产品,不会考虑办理速度。其次,和以前的前台员工相比,如今银行对于柜员的要求越来越高。细心、耐心、有热情、有责任心、会营销,还要学会各种证件、各种银行可经营货币的