文档介绍：办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作. 包括下列岗位职能：
在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
引导纳税人到正确场所办理涉税事宜 ;
指导纳税人自助服务操作；
维护自助服办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作. 包括下列岗位职能：
在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
引导纳税人到正确场所办理涉税事宜 ;
指导纳税人自助服务操作；
维护自助服务设备；
管理资料柜；
维持办税服务厅秩序；
其他职能。
第三条岗位要求
1。导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。
导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。
文明礼貌，规范服务用语, 做到言语表达清晰 , 内容准确规范。
4。不得随意离岗，离岗时间超过5 分钟 , 应有 B 岗顶缺，确保在岗状态。
二、工作职责
引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排
队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。
定时检查资料柜资料存放情况.
在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。
辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。
遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。
保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收
宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。
7。在指点时间内开门、锁门（早 8： 00开门，中午12:10 关门 ; 下午 2：
00 开门，晚上 6 ： 00 关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助
办税终端等）。
8. 维持办税服务厅工作秩序。