文档介绍：海尔员工关系手册
目录
第一篇集团简介
第一章集团简介
第二章集团大事记
第二篇员工基本行为规范
第一章日常礼仪
第二不应有花边或花纹），夏季不宜不
穿袜子；
n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋
及前露脚趾的凉鞋。
着装仪容应注意以下情况：
不要卷上袖子；
与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
不穿过期的工作制服。
第三章言谈礼仪
第六条：电话礼仪
在接听或打电话时电话接通，应先道 “您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一
个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。
使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。
对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
第七条：生活中常用礼仪语言
日常生活注意礼仪，要善用“请” 、“谢谢”、“对不起”、“您
好”等礼貌用语。
不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。
言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪
介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。
向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。
第四章宴请礼仪
第九条：请贴收发
请贴应早发出，并附回单。
接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。
第十条：席间礼仪
入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。
尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不
可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。
主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听
以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽
量等主人招呼后再动筷吃菜。
侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。
参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。
第五章待客礼仪
第十一条：握手礼仪
参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。
男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。
不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。
第十二条：奉茶礼仪
对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。
冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪
递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，
说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。
接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢” ，不要随便乱放。
第六章敬业
第十四条：基本工作态度
要有敬业精神，忠诚尽责。
日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作
当天完成，今天的工作一定要比昨天提高” 的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。
严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。
同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。
培养成本意识，不可铺张浪费。
“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。
树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。
第三篇安全生产