文档介绍：Revised by Chen Zhen in 2021
物业工程部服务品质提升标准
物业工程部服务品质提升方案
序号
工作界面
工作目标
衡量标准
关键流程节点
一、形象
1
给水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单，维修记录必须填写完整，与其维修计划、采购文件、维修照片等一起存档、保存。

排水系统巡查
确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生（漏水、损坏电梯等）
1. 每天对污水泵、污水坑巡视1次。
2. 特殊天气（暴雨、台风）时每小时对地下室出口排水情况进行检查。。
工程领班每周抽查一次污水泵、坑巡视效果及对应的记录。

排水系统维保、检修
确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生（漏水、损坏电梯等）
；，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每季度抽查一次污水泵维保效果及对应的记录。

雨排系统巡查
确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1. 每天对屋面雨排口巡视检查1次。
2. 特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。
。
。

雨排系统维保
确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1. 每月对天面雨排口清理杂物1次。
2. 每次大雨过后须对天面雨排口清理

供配电系统巡查
确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每隔4小时(8:30-18:00)抄录各变电所高压、低压运行数据在《高低压变配电运行巡查记录表》上。
3. 特殊情况下，每小时巡视各配电房1次。
4. 工程领班每天对前日运行数据进行分析，发现数据异常及时向项目经理报告。
5. 每月末日对所辖区域的各个电表数据进行抄录。
6. 每月对对各楼层的强电井进行抽查。
1. 按照时间规定巡查高低压供配电房，并填写《高低压变配电运行巡查记录表》。
2. 工程领班每周检查抄录数据及运行情况内容。
3. 工程领班每周对地下室照明情况检查1次。
4. 项目经理每周对地下室照明情况抽查1次。

供配电运行操作
操作规范、正确，确保操作人员安全及设备设施安全
1. 运行人员获得工程领班以上领导授权后，10KV配电室倒闸操作按《TLPM-CI-GC16高压操作制度》进行。
2. 对停电回路开关及时悬挂“禁止合闸”警示牌。
《TLPM-CI-GC17低压操作制度》
1. 在指定时间内，并填写《供配电运行巡查记录表》。
2. 工程技术员每天检查抄录数据。
3. 工程领班每周检查抄录数据及值班记录表。
4. 项目经理每月检查抄录数据及值班记录表。
5. 工程领班每周对地下室照明情况抽查1次。

供配电系统维保（高压柜）
确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每月对电柜外观清洁1次。
2. 每半年对直流屏紧固除尘1次。
3. 每年对配电柜停电检查，并进行除尘、紧固1次。
4. 每年对配电柜进行高压试验1次。
1. 工程领班检查配电柜外观清洁情况。
2. 工程领班制定配电柜停电检修计划，并跟踪检修过程。

供配电系统维保（低压柜）
确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每月对配电柜外观清洁1次。
2. 每年对低压配电室停电检查，并进行除尘、紧固1次。

供配电系统维保（干式变压器）
确保供配电设备设施安全正常运行
1. 每月对变压器外观清洁1次。
2. 每年对变压器停电检查，并进行除尘、紧固保养1次。
3. 每年对变压器进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次。

供配电系统检修
确保检修顺利进行、及时完成，保障供配电的功能正常
1. 供电系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况；2. 由工程领班编制维修计划并经项目经理审批3. 维修人员将检修内容、范围告知运行人员。4. 运行人员在值班记录表中填写故障情况。5. 维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。
1. 维修完毕后，由运行人员试运行；2. 维修人员将试运行内容、范围告知运行人员；3. 运行人员试运行时，维修人员应观察运行情况，由工程领班确认维修效果；4. 告知运行人员可投入使用；5. 由工程领班填写维修记录及工作日志；6. 运行人员做好故障维修记录。