文档介绍：礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。
仪者，仪式也，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。
礼仪：指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向右脚跟蹲下，上体保持直线
女性标准蹲姿照片
男性标准蹲姿照片
行为规范
做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势
1. 仪容仪表仪态
2. 行为规范
3. 言谈举止
4. 职场礼仪
内容概要
5. 优秀员工标准
言谈举止
沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议的过程。
影响沟通的因素
语言
情绪和态度
心理因素/偏见
噪音
技能、知识和经验
性别
社会文化
言谈举止
1、不要进入别人的隐私区
对女性不问年龄
不问婚姻
不问收入
不问经历
不问住址
不问信仰
不问身体
言谈举止
2、态度
态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作
要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下”。如果话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现
言谈举止
 抓挠、玩弄头发或当众梳头
 手指不停的敲或玩弄指甲
 脚不停的抖动
 坐立不安、打哈欠
 把纸笔等物品弄得咔嗒作响
 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动
 挤占他人空间
不良的****惯动作
言谈举止
如何与不同风格的人合作
领导
上司
同事
言谈举止
在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应使用以下礼貌用语：
问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……
致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……
拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了……
慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了……
赞赏的语言：太好了、真棒……
致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去……
言谈举止
挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？……
婉言推托语：抱歉，不能帮到您；感谢您的邀请，但我还有许多工作，
本次不能前往……
理解的语言：深有同感、所见略同……
迎送的语言：欢迎、明天见、再见……
祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜……
征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？……
应答的语言：没关系、不必客气……
言谈举止
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手
若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手
用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
用右手，3－5秒为宜
女士握位：食指位
男士握位：整个手掌
一般关系：一握即放
前屈相握（晚辈、下级，以示尊敬）
言谈举止
两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒。
言谈举止
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情
握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息；
手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；
手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；
双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下
在握手的同时要目光直视对方。
言谈举止
递名片：
1、站立
2、双手递出
3、字朝向对方
4、身体前倾
5、一边递交，一边清楚说出自己的姓名
6、向对方致意
接名片：

（女士）

、马上询问
1.