文档介绍：*2011年3月4日联手推到“部门墙”——跨部门有效沟通*破冰游戏让在座的人,写出其他人的部门、职务、姓名,看能写出多少和写对多少……看看大家对互相基础信息的了解程度。*数据统计美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致不称职者占82%。*跨部门沟通上存在的不和谐案例(1)本案例只为谈案例而谈案例,只对事不对人(2)通过案例寻求部门墙的解决,只专注于事情未来的发展变化,不计划过去产生的原因和责任划分。特别声明1、信息传播不顺畅、不及时、不齐全——案例:2、假装不知道——案例:3、沟通对象错误——案例:4、没有及时帮助下属——案例:*沟通不顺的五大原因直接原因:缺乏沟通意识和沟通氛围。间接原因:没有相关形式提供沟通、交流的机会,人与人之间缺乏共同语言,有陌生感。根本原因:没有形成有效沟通的机制。重要原因:领导不带头,员工不参与。其它原因:除以上原因外,导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因,*缺乏沟通的不良影响首先,缺乏沟通导致信息闭塞,重复工作,效率低下,形成信息壁垒。其次,缺乏沟通可能导致各自为阵,没有战斗力,执行力下降。再次,缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。最后,缺乏沟通,严重时会减缓公司发展速度,甚至动摇公司根基。*寓言故事◆一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。◆钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。◆铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开呢?”◆钥匙说:“因为我最了解他的心。”◆进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!*沟通的含义——是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中传递或交换的过程,目的是激励或影响人的思想和行为。沟通的特征——沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息成功的沟通有两个关键的因素——给予有用的信息和收集有用的信息沟通的明确性选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通*沟通的三种方式1、面对面——当面说不出话2、书面——写一大堆他看都不看3、电话——看不见他是否在听沟通行为的三方面冷漠——这是沟通中最致命的弱点同情——并非越多越好神入——是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,神入能够使我们更加紧密地相处,使我们互相理解,在沟通中考虑对方意见*上向下——传达政策,目标,计划,业务指导,——交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,——陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达沟通的方向彼此尊重,,,,,,,