文档介绍：业务百问手册
目录
第一篇 货物运输
§ 基础知识
1、各种承运商需要具备哪些资质？
2、何谓运输标志？运输标志分几类？
3、货物货物？
77、铁路（行包及行邮）的禁运品有那些？
§ 公路货物运输
78、公路零担如何计算体积重量？
79、班车运行车辆有哪些车型？大厢体积为多少？
第二篇 公司业务操作规定
80、哪些货物适合纸箱包装？
81、哪些物品适合用木箱或木格包装？
82、防震、防挤压的包装材料有那些？
83、宅急送的专用纸箱封口有什么要求？如果是贵重物品如何操作？
84、宅急送包装打包装带的标准是怎么规定的？
85、贵重物品的包装要求有哪些？
86、不同货物对包装材料的要求有哪些？
87、使用编织袋包装时有什么要求？
88、如何正确使用货物指示标志？
89、信件、资料可以使用硬皮信封包装吗？
90、贵重物品需要单独打印交接单和单独制运单吗？为什么？
91、节假日由于第三承运方无法操作时，中转方是否有权将货滞留？应如何操作？
92、需中转的货物在出港方指定发货方式时，操作方应如何操作？
93、货物送达通知单在什么情况下使用？填写货物送达通知单的要求是什么？
94、受理应如何正确填写货物品名（国内业务）？
95、如果货物在外网出现异常，最初受理方要将调货委托书发到哪里？
96、调货指令以什么为单位单独开单？
97、货物滞留在市内营业厅的，调货指令应发到哪里？
98、返货操作时，操作单位应在原工作单签收人处录入什么信息？
99、出港方更改收货地址、到付款时应注意哪些问题？
100、派送到付款转月结货物时应注意哪些问题？
101、代收货款的客户订单号录入MIS系统的什么地方？
102、公司对进港货物口岸提货时间是如何要求的？
103、出港方必须给进港方预留多少提、派送时间？
104、公司对进港货物派送时限是如何要求的？
105、如何正确粘贴工作单和条码？
106、客户到进港方要求自提的货物，应注意什么？
107、补发委托书程序是什么？
108、何为签单？
109、客户清单的放置要求是什么？
110、工作签单的保存年限为多长时间？
111、签单返回要求是什么？
112、返单时限规定有哪些？
113、签单签收要求有哪些？
114、哪些情况属于货物异常？当货物出现异常时应如何处理？
115、内部发错货后应如何处理？
116、因收货信息错误或联系不上导致无法交付的货物（死货）应如何处理？
第三篇 车辆管理
§ 交通与车辆
117、绿灯亮时怎样行车？
118、驾驶员每天在出车前、行驶中、收车后针对汽车使用情况所做的维护是什么？
119、出车前应检查那些项目？
120、途中检查那些项目？
121、车辆回场后应保养那些项目？
122、车辆保养必须坚持的原则是什么？
123、交通事故责任者的处罚种类有那些？
124、交通事故责任者的刑事处罚内容是什么？
125、液压制动系主要由那几部分组成？
126、酒后驾驶车辆如何处罚？
127、交通事故当事人按责任分几种？
§ 规定与要求
128、递送员交通行为规范是什么？
129、司机如何请假？
130、递送员出车前必须携带的证件及物品有哪些？
131、司机行车时应注意什么？
132、公司对司机的通讯工具有什么要求？
133、值班司机应注意什么？
134、停放车辆应注意什么？
135、车辆在途中发生故障时怎么处理？
136、车辆收车回场后应做那些工作？
137、车辆使用管理有哪些？
138、如何交接车辆？
139、随车工具和证件丢失了怎么办？
140、发生交通事故时怎么办？
141、什么叫长途？
142、长途业务必须配备几名司机？
143、司机怎样报修车辆？
第四篇 安全保卫
144、宅急送员工应遵守哪些保密守则？
145、安全保卫工作有哪些制度？
146、总公司对案件的考核指标有哪几项?
147、证据的主要特征是什么？
148、案件是如何分类的？标准是如何界定的？
149、发生案件后发案公司该怎么做？
150、安保人员接到报案后第一时间应该做什么？
151、怎样落实仓库的消防安全责任？
152、怎样组织消防管理？
153、贵品安全操作十四条措施的具体内容是什么？
154、对入库的贵重物品是如何实行安全措施的？
第五篇 质量控制
155、KPI指的是什么？
156、晚点的定义是什么？
157、晚点责任界定的标准是什么？
158、衡量运营操作质量的KPI指标有哪些？是怎样定义的？标准是多少？
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