文档介绍：2023年述职报告及2023年工作展望
- 3 -
成 人 达 己 成 己 为 人！
2023年述职报告及2023年工作展望
忙碌的2叶〞角色。
经统计，部门全年共组织召开工作会议39次，受理客户来电、来访378人次；通过定期的部门工作周会和不定期的现场讨论会议，有效改良了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。
- 7 -
成 人 达 己 成 己 为 人！
资源拓展与外部联系
企业的开展离不开经济效益的创造和社会效益的建立！做为企业的部门负责人，从一个有经验的管理者角度出发，在思想上与公司的经营理念保持高度的一致性，并能根据自身经验给予公司相关的业务拓展和公关建议。
〔一〕资源拓展
2023年4月10，本人上班的第二天，根据公司领导指示，负责沐林会联盟商家 和“五·一〞车展事宜的洽谈。当时时间紧、任务急，上述两项工作必须在“五·一〞之前落实完成，本人把上述工作当作来沐林后开展工作的第一块“试金石〞；在信息不灵、交通不熟的情况下，调整心态，集中精力，迅速投入到业务拓展工作中；经过半个月的市场走访和洽谈，最后圆满完成任务，有力保证了“沐林会〞的成立。
- 8 -
成 人 达 己 成 己 为 人！
2023年8月，在公司领导的提议下，部门积极协助，筹划组织了首届“沐林人〞乒乓球比赛；通过此次内部体育竞赛，鼓舞了员工的工作积极性，更表达了公司企业文化建设的重要性，为公司企业文化的积累打下根底。
- 9 -
成 人 达 己 成 己 为 人！
2023年9月，为节约开支，为公司参加衡阳房地产行业盛事——“房交会〞做好配套协助工作，部门利用积累的社会资源，积极与广州本田衡阳专卖店进行沟通，争取到了三台本田汽车做为沐林房产的看楼专用车，一方面节约了本钱开支，另一方面通过与广州本田的品牌强强联合，进一步增加了沐林房产和佳和物业的市场品牌影响力。
- 11 -
成 人 达 己 成 己 为 人！
〔二〕外部联系
在做好本职业务工作的同时，部门同时充当了“外交部〞的角色，从前期的参谋公司市场了解到与DTZ戴德梁行的正式洽谈、签订参谋效劳协议；从与房管局物业管理科的衔接，到营业执照办理的跟进，物管资质的申请，物业管理权的招标，到资质的年审；以及与物价、社区居委会等职能部门的联系，部门都发挥了中间沟通、跟进的作用。
综上所述，2023年，个人及部门工作在公司领导的全力支持，在兄弟部门的大力配合以及部门各位伙伴的努力下，虽然取得了些许成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，主要表达在“整体业务素质较薄弱和工作偶尔有急躁现象等方面〞。
根据2023年工作情况及需要完善改良的地方，结合公司2023年整体工作方向及部门较早前提交的?客服部2023年度总体工作方案执行手册?内容，现分四个方面做2023年工作展望如下：
队伍稳定和整顿提高
〔一〕队伍稳定
根据个人工作经验，春节过后，为各公司招聘顶峰期，市场的需求将会影响员工的思想稳定，在这样
- 12 -
成 人 达 己 成 己 为 人！
一种市场形势下，怎样将现有已经过一定培训的人员稳定下来，防止流失出现“为他人做嫁衣〞的情况，这是节后部门在内部管理上的一件大事，客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来“牵一发而动全身〞，可能会影响整个队伍工作的开展。
针对预计出现的情况，部门准备从员工思想入手，通过思想坐谈方式，与员工探讨职场信息，并加以分析，培养正确的职场选择能力；同时，通过职业培训方式，加深个人成长职业规划能力，树立员工对企业的忠诚度，描绘团队的共同愿景，提炼出企业的向心力和凝聚力，从而在思想上稳定员工队伍，尽量防止人员的流失。
〔二〕整顿提高
在稳定的根底上，再一方面通过部门的日常工作安排和总结会议，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长〞的气氛，让员工有种“紧张但又不会感觉压