文档介绍：中共中央直属机关定点保险公司联系方式及增值服务项目
中国人民财产保险股份有限公司
、全年小时保险服务专线电话:。
、投诉专线电话,受理人:陈茜,电话:-。
、服务小组名单:
项目内
职务
姓名
单位
职务
固定电话
移动电话
领导小组组长
贾海茂
总公司
副总裁
领导
小组
副组长
方仲友
总公司
车险部总经理
郭少军
北京
分公司
副总经理
领导小组成员(专项小组负责人)
储国峰
北京
分公司
车险事业部总经理
卢燕
理赔中心主任
王亚丽
客户服务管理部总经理
王宏伟
出单中心主任
领导小组日常
负责人
陈茜
北京
分公司
车险团体业务部总经理
全国
服务
指挥
协调
小组
方仲友
总公司
车险部总经理
谷伟
总公司
理赔部总经理
王卫强
总公司
车险部高级业务主管
郭少军
北京
分公司
副总经理
项目内
职务
姓名
单位
职务
固定电话
移动电话
具体
办理
业务
人员
王学东
崇文
支公司
总经理
宋悦
副总经理
刘更
项目经理
赵丽欣
承保专员
崔晓博
理赔专员
冷日辉
朝阳
支公司
总经理
李卫
副总经理
李艳华
项目经理
-
朱文孟
承保专员
高辉
理赔专员
刘光辉
直属
支公司
总经理
杨箭明
项目经理
李扬
承保专员
刘伟
理赔专员
、增值服务项目:
(一)建立联席会议制度。我公司将根据采购中心的要求,每季度组织召开保险联席会议,对本项目保险理赔与服务情况进行汇总,向采购中心和各采购人报告,并就有关问题进行沟通与协商,最终形成改进意见并予以落实,以保持良好的合作关系。
(二)建立投诉制度。各采购人在我公司未有效履行本协议中有关服务条款时、可向我公司提出投诉。
我公司项目小组设立投诉受理电话,受理人姓名:陈茜,电话:-,将负责受理采购人的保险投诉。
对于同一分支机构发生超过次(含次)以上的有效投诉,我公司将停止该分支机构继续承保的资格,对于因投诉事件给采购人造成的经济损失,由我公司承担。
客户满意度将作为评价项目小组成员工作业绩的重要指标,影响其薪酬待遇。
(三)组织实施回访服务。
、协议有效期内及保单有效期内,我公司每月组织项目小组对采购人进行回访,收集客户反馈意见,并上报分公司服务工作组;
、协议有效期内及保单有效期内,分公司服务工作组将每月选择部分采购人进行回访,收集客户反馈意见;
、分公司每半年组织一次对采购人的全面电话回访;
、分公司服务工作组负责每月对客户反馈意见进行汇总,提出改进意见并安排落实。
(四)定期提供统计数据。我公司在每月初日内,向本项目采购中心提供上月承保、出险、理赔统计报表,报表将根据采购中心管理要求提供相应信息。
(五)防灾防损服务。
、常用车型避险方法分析
为提高司机在紧急情况下的危机处理能力,我公司可对采购人的常用车型,利用我公司大量的事故案例进行常用车型事故及损伤分析,分析事故原因和碰撞后果,帮助司机提高避免事故或在事故后采取合理措施保护车内人员安全的能力。
、风险分析与管理。我公司将为各采购人提供