文档介绍：卓越绩效自评报告
、价值观和使命
〔1〕宾馆的领导者刘青先生和他领导的团队，根据酒店所具有的主题特征，综合酒店运营两年来所总结出的经验，站在高起点、高要求、高目标的至高点上，通过高层领企业开展的最终目的。在用人方面，我们坚持“不拘一格、唯才是用〞，将不同的人才安排到适宜的岗位，从而使其能够发挥自己的特长，实现自我价值。而且我们坚持不懈地努力提供更多地开展平台，为员工规划良好的职业生涯。为此，我们投入巨大的资金在员工培训和学****技能上，我们会定期聘请专业讲师驻店培训，组织员工外去参观学****为了给员工营造一个良好学****的环境，我们建立图书馆、技能培训班。通过各种不同方式的培训和学****使员工综合素质和专业水平得以提升，最终，使我们公司拥有一支高素质、高水平的专业化精英队伍。
为完成公司的使命及战略目标，我们创立了一个和谐、灵活的环境，首先，日常的管理我们采用职能部门责任制，各职能部门下的员工都能做到围绕工作充分发挥自观能动性和责任心将部门工作做到圆满，而且，在公司企业文化气氛的影响下，各职能部门之间也能做到相互协作，相互传承，使公司战略目标得以实现。其次，我们采取工程管理的方法来有针对性地完成特殊工作工程的要求，一般工程小组由相关部门管理员组成，由最高领导者担任组长，通过大家责任到人，明确分工的形式开展工作直至工作完成。
对于企业未来领导的培养，高层领导者会在日常工作中将企业理念、愿景、价值观和经营理念不断地向其灌输，以使这些观念及成功经验得以传承。同时高层领导者会有针对性地授予其一定的权限参与组织工作或单独完成某项任务，并将不断地为其提供外出学****和外出参观的时机，以使其得不断地磨练和提升。
〔1〕宾馆的高层领导非常重视管理层之间及员工之间的坦诚、双向的沟通。管理层之间的双向沟通可以做到互相学****取长补短，共同探讨并纠正工作中存在的缺乏之处；管理者与员工彼此通过沟通，不但可以发现员工生活、工作中遇到的困难问题及时予以解决，而且可以激发员工工作热情和对企业的归属感，使员工能跟进企业开展的步伐。为此，我们设立总经理信箱、酒店网站留言版、酒店博客等，而且我们经常举办专题座谈会或个别面谈，以及每天的班前会沟通、每月两次的主管例会上沟能，公司周年庆典会上沟通等等方式进行沟通。
为了鼓励员工之间相互沟通，我们提出“效劳质量要上去，管理人员要下沉〞的口号，号召管理人员轮流以实****生的身份到基层岗位工作一天，并真实地反映问题，高层领导再根据问题做出明确的指示。另外我们通过导入梁澜老师精细化管理中的“三个一工程〞来加强双向沟通。“三个一工程〞即主管每天要对员工做到一分钟表扬、一分钟批评、一分钟谈心。通过这“三个一工程〞的实施，让我们发现许多沉淀在底层的问题，并通过有效的沟通使问题清晰明了，及时得到解决，从而提高公司运营的绩效。
对于关键决策问题，我们一般成立专门的职能责任小组，由有能力的人员组成，并授予他们充分的行使权力，最高领导只对关健点和最终结果进行检查。
我们拥有多种奖励措施用以表彰先进、鼓励后来，包括物质奖励和精神奖励。对表现优秀的员工，我们设有荣誉殿堂，或在店报、公告栏上通报表扬，颁发荣誉证书、奖牌等。通过这些奖励，促进员工更加注重自我能力的提升和工作改良，更好地效劳