文档介绍：雅居乐商务礼仪培训版
看名片的技巧
名片是否经过涂改
是否印有住宅电话
是否头衔林立
坐机号码是否有国家和地区代码
雅居乐地产人资部
解决问题的技巧
解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。
交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。
谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!
雅居乐地产人资部
第三讲公共社交礼仪
着装礼仪
会面礼仪
交谈礼仪
礼品礼仪
雅居乐地产人资部
第一节着装礼仪
商务人员职场着装六忌:
1、过于鲜艳
2、过于杂乱
3、过于暴露
4、过于***
5、过于短小
6、过于紧身
雅居乐地产人资部
商务人员职场着装注意事项：
1、符合身份
2、扬长避短
3、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合）
雅居乐地产人资部
遵守裙服穿着常规
裙服穿着的四大禁忌：
1、穿着黑色皮裙
2、裙、鞋、袜不搭配
3、光脚
4、三截腿

雅居乐地产人资部
遵守西服穿着常规
三色原则：指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内
三一定律：指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
三大禁忌
雅居乐地产人资部
西服穿着的三大禁忌
袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。
在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题。
一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
雅居乐地产人资部
第二节交谈礼仪
社交场合禁选话题：
六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）
五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）
三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）
雅居乐地产人资部
第三节会面礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
雅居乐地产人资部
介绍礼仪之介绍自己
自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
（1）姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
（2）单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。
（3）职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。

雅居乐地产人资部
介绍礼仪之介绍他人
(1) 介绍人的选择
一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。
雅居乐地产人资部
(2) 介绍他人的先后顺序
介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：
① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者