文档介绍：2015年4月
售后企划分部
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领导决策
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信息通报
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指示事项
2015年夏季空调服务月活动方案
智造经典惠创未来
2014
2015
活动时间: 2014年5月1日-5月31日(31天)
活动内容:
1、专营店开展汽车空调维修课堂,让一线工作人员进一步了解汽车空调使用、养护的常识和提升系统故障判断的能力;
2、针对空调系统专项免费检查,自费维修保养项目工时费10%优惠;
3、全车系空调及常用备件5%优惠;
活动差别
活动时间: 2015年5月1日-6月15日(46天)
活动内容:
1、空调课堂:
-- 指导一线工作人员进一步了解汽车空调养护常识,同时提升故障判断能力;
2、畅享优惠:
-- 专营店进店车辆开展空调系统专项免费检测;
-- 专营店给予空调系统自费维修和“空调大扫除”(清洗空调管道、更换空调滤芯)
工时费8折优惠;
-- 全车系空调滤芯、,其他促销内容由MPJY另行通知;
3、快乐点赞:
-- 参加活动的用户在指定网站上以短文正面抒发对活动感受,以点赞数赢取韩国化妆品套装;
费用支援:
◆费用支援与各专营店结算,化妆品套餐由各专营店自行购买;
一、活动目的
背景及目的
促进销售
-- 提高专营店人气,吸引更多的潜客,促进销售。
提升满意度
-- 提高客户活动体验,赢得更多的忠诚客户。
关爱客户
-- 给用户在夏季提供一个舒适的驾乘环境。
二、活动概况
活动时间
活动主题
活动执行
5月1日—6月15日
“敞开‘芯’扉清凉一夏”夏季空调服务月
2015年4月1日前正式介入售后运营的DYK专营店
DYK全系列车型
活动对象
三、活动内容1
【空调课堂】
※各专营店参照《汽车空调维修教育》开展内部汽车空调课堂。
-- 时间:5月2日前完成
-- 对象:服务顾问、维修技师等一线岗位人员
-- 目的:
◆指导一线岗位人员进一步了解汽车空调养护常识,同时提升系统故障判断的能力;
◆制定统一的活动话术,积极邀请用户参与,扩大活动效果;
三、活动内容2
【畅享优惠】
※针对空调系统开展专项免费检查;
※专营店给予空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动(清洗空调管道、更换空调滤芯)工时费8折优惠;
※全车系空调滤芯、,其他促销内容由MPJY另行通知;
-- 要求:
◆服务顾问需在交、接车时以统一话术向用户说明活动项目及优惠幅度,赢得用户对活动的认同;
◆为提升专营店形象,活动中必须使用冷媒加注、收集机,杜绝使用简易装置;
◆为确保夏季空调效果,请专营店订购并使用MPJY供应的纯正冷媒;
◆参加免费检测和享受活动优惠的车辆均需当日录入DMS系统(操作代码是15SUMSVC),并且空调滤芯和冷媒优惠促销部分必须通过
DPOS系统出库;
三、活动内容3
【快乐点赞】
※参加活动的用户在指定网站上以短文正面抒发对活动感受,以点赞数赢取韩国化妆品套装;
-- 目的:
◆通过用户拉点赞,能够对活动内容进行有效、正面的传播;
--要求:
◆服务顾问应主动向参加活动的用户介绍该环节内容,并积极引导用户参与;
◆主动帮助有意向参与的用户完成网站上传等工作,并给予用户点赞;
◆需向参与该环节的用户明确,最终是以点赞数进行评选。
四、活动协助事项
部门
内容
销售支援部
按月别发布的彩信中加入售后活动内容(5月10日/6月10日前发布)
公关部
1、协助“快乐点赞”环节的技术支持
2、以微博、微信、软文等形式对此次活动的实施情况进行传播、互动,扩大活动效果;
市场部
统一制作横幅、X展架等宣传物料的模板;
专营店
以电话、短信、微信平台和电子邮件等方式通知用户;
五、活动宣传
软文
横幅
微博
微信
面对面
邀请
X展架
线上
宣传
线下
宣传
微信传播:通过官方微信和专营店微信平台对活动内容进行宣传,吸引意向用户参与活动;
面对面邀请:服务顾问统一活动话术,对前期进店的客户进行宣传并积极主动的邀请客户参与;
线上、线下相结合,宣传覆盖面最大化,传播效果有力提升。
六、费用预算
DYK承担总费用合计:190,000元
区分
项目
费用明细
小计 (万元)
备注
DYK
快乐点赞
50套*1600元/套+100套*1100元/套
19
一等奖:1600元/套, 5套/商代处, 共50套 二等奖:1100元/套, 10套/商代处, 共100套
MPJY
进行全系列车型备件优惠促销,其中空调滤芯、
专营店
空调系统检测、空调自费维修和“空调大扫除”工时8折优惠由各专营店自行承担