文档介绍：我们将要进行有关标杆管理的培训,请大家在接下来的一分钟的时间里,关掉手机、呼机; 准备好笔记。
1
标杆管理实施的注意事项
2
标杆管理要抓好三个环节
3
★要树立好三个标杆
★要处理好五个阶段
★要抓好七大关键点
标杆管理要抓好以下三个环节:
4
一、树立好三个标杆
5
树立好三个标杆
1、企业内部的优秀部门和员工
2、同一行业的竞争对手和优秀者
3、其他行业的最佳流程
6
企业要想快速提高整体绩效就必须改善那些落后部门或下属公司的绩效。要通过开展对内部优秀部门和员工的标杆管理,即内部的标杆管理,使整体实力跃上一个新台阶。
1、企业内部的优秀部门和员工
7
以“稻草人”为榜样力争做到最佳——雅芳公司
案例0113
8
雅芳公司是一家生产美容化妆品和保健品的企业,该公司产品主要采取直销方式销售。随着公司规模的扩大,直销代表的增加,为提高工作效率,雅芳公司按地区在全美建立了5个客户服务中心,对直销代表们负责,以便尽快解决直销代表们对产品和服务的需求。
然而结果却事与愿违——客户服务中心的建立并未对提高工作绩效有任何帮助。这引起了雅芳的高级管理层的重视,公司决定开展内部标杆管理解决客户服务中心的低效率和不规范问题。
9
调查小组对这五个中心分别进行了深入细致的调查,调查发现,有些服务只有在大的中心地区才能提供,有些服务则通过电话进行,服务中心希望把15个品种以上的订单进行书面汇集,而这个工作实际上应该由其他部门负责。最后调查小组得出结论,每个中心各自为政和不规范的服务方式是造成企业低效运作的根源。
10