文档介绍：应用标杆学习进行竞争情报研究的进展与趋势*
彭靖里 1,杨斯迈 2 ,邓艺 1
1 云南省科学技术情报研究所,昆明(650051)
2 昆明理工大学经济管理学院,昆明(650092)
E-mail:pejnli@
摘要:在总结标杆学习在竞争情报研究中应用状况的基础上,阐述了标杆学习在竞争情报
中应用的理论研究进展及其特点,并且分析了它们未来的发展趋势。
关键词:竞争情报;标杆学习;应用;进展;趋势
1. 引言
标杆学习(英文名称为 Benchmarking,简称为 BMK。国内又译为标杆管理、定标比超、
对标分析、基准管理等)作为竞争情报研究的重要工具,在国外被列为最常用的 10 种分析
方法之一,在企业战略管理、质量控制、市场营销、成本管理、人力资源管理和新产品开发
等领域得到广泛的应用。近年来随着竞争情报理论与实践研究的不断深入,标杆学习方法理
论研究及其在竞争情报中的应用日益增加,许多学者对标杆学习产生的实证背景和理论概念
等各个方面都进行了深入的研究与探讨,其研究的文献数量也急剧增多,取得了一批高水平
的成果。如 Y·Ohinata 讨论了日本企业应用标杆学习实施竞争情报活动的经验,总结了标杆
学习分析的领域、实施流程、关键成功因素和限制条件,提出标杆学习是一个连续性的情报
分析实施过程和战略协作方式;D· Elmuti 运用回归统计方法对美国数百家企业实施标杆学
习的目标、成功因素和失败原因进行分析,认为应用标杆学习进行竞争情报活动是提高企业
全球竞争力的有效工具;L·Mann 对澳大利亚某跨国电器公司的标杆学习进行实证分析和比
较研究,结果肯定了应用标杆学习进行竞争情报研究的有效性。[1]今天,标杆学习已被西方
管理界认为是改善经营绩效、提高全球竞争力最有效的管理工具之一和管理科学研究的新领
域,而且标杆学习方法目前的使用范围正超出了企业,即使是非赢利组织也可使用。甚至国
外有的学者已提出各国政府也应用标杆学习开展国际竞争情报(petitive
Intelligence, NCI)研究,通过相互学习借鉴,以便找到自己效率低下的原因,并学习其他国
家政府在提高国际竞争力中公共管理方面的最佳做法。
本文重点就国内外应用标杆学习方法进行竞争情报研究的发展现状和研究应用进展,及
其未来的发展趋势进行全面述评。
2. 标杆学习及其在竞争情报中应用的兴起和发展
标杆学习的起源及其内涵
标杆学习实践起源于 20 世纪 70 年代末 80 年代初美国学习日本的运动中,首先开展标
杆学习活动的是施乐公司(Xerox)。该公司在遇到日本强劲竞争对手佳能、NEC 公司的全
方位挑战期间,产品市场占有率和销售收入连续几年出现大幅度滑坡,迫使管理决策层不得
不面对竞争现实,认真去了解对手、研究对手,首先仅在公司内部的几个部门进行标杆学习
分析,到 1980 年后逐渐扩展到整个公司范围。通过应用标杆学习开展竞争情报研究等活动,
该公司制定并实施了一系列赶超竞争对手的策略和措施,取得了明显成效,公司主要产品的
*本课题为云南省 2006 年重大软科学研究计划项目——“云南省企业竞争情报示范工程研究”课题(编号
2006R01)成果之一。
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