文档介绍：客户信用等级管理流程
客户服务部客户服务经理客户信息主管客户信息专员
开始
客户信用收集
信用收集分析
销售统计分析
制定信用等级管理政策
制订评定表
核定信用额度
审核
未通过
通过
审核
未通过
通过
通知客户
发现信用异常
发现客户信用异常及原因
结束
通知主管
修改信用等级
变更信用等级
通知客户
客户信用等级管理流程说明
序号
节点
责任人
相关说明
相关文件或记录
1)
客户信用收集
客户信息专员
调查相关客户的信息及竞争对手的信用标准、政策等
《客户信用收集档案》
2)
信用收集分析
对客户的信用状况资料进行深入分析
《客户信用分析表》
3)
销售统计分析
客户服务部
对公司所有客户的销售情况进行统计、分析,由财务部提供相关数据支持
《客户销售统计分析表》
4)
制订信用等级管理政策
参考其他竞争对手的信用等级及配套政策情况,并结合本公司的实际情况制定企业《客户信用等级评定标准》
《客户信用等级评定标准》
5)
制定评定表
在客户销售数据统计分析和信用状况分析的基础上进行客户信用评级,并制定《客户信用等级评定表》
《客户信用等级评定表》
6)
核定信用额度
根据客户实际需要为客户申请信用额度,报客户服务部经理审批,如果未通过,则由客户服务部进一步分析、修改
《客户信用额度确定规程》
7)
通知客户
通过书面形式或电话/传真方式,通知客户其获得的信用额度
《客户信用额度确定通知单》
8)
发现客户信用异常
通过市场调研,发现客户信用异常(例如,在日常的营销监控中发现客户信用异常,或是客户运作异常或财务往来异常等)情况,须及时了解客户信用异常的原因
《客户信用异常分析表》
9)
通知主管
客户信息主管
由客户服务人员将客户信用异常情况及发生原因通知主管
10)
变更信用等级
如果客户异常情况严重,则讨论变更信用等级的必要性;如需变更,则将客户信用等级变更登记通知客户
《客户信用等级变更单》