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2022舆情管理及处置紧急预案
2022舆情管理及处置紧急预案
***开发有限公司 舆情管理与处置实施预案 第一章 总 那么 第一条 为切实做***开发有限"厦门网'、"小鱼网'、"厦门房地产联合网'"龙岩KK网'"龙岩蓝房网'、"微信挚友圈'、手机APP"腾讯客户端'"新浪微博客户端'、"凤凰客户端'、"今日头条'、"ZAKER'等主流新媒体含有"***'、"***工程'的相关信息，结合实施查阅的方式，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类(更加重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情)，通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，及早察觉倾向性、苗头性问题，紧密跟踪媒体言论，实时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，研判和评估风险，将舆情信息和处理处境实时报送公司舆情管理办公室，尽可能裁减不良的影响。
第四章 舆情信息的报告 第十四条 舆情危机坚持"第一时间，一事一报'的原那么。各责任单位第一时间将收集到的负面舆情，按照电话、电子邮件双项报送要求实时切实地报告舆情管理办公室。
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第十五条在可能引发重大舆情危机的行为或事情发生后，各责任单位应实时启动应急预案，拟定应对措施，防止事态扩展，并于第一时间(不得晚于事情发生后2小时)电话向上报舆情管理办公室。
第五章 舆情信息的处置 第十六条 舆情信息处置原那么 (一)快速回响、急速行动。公司本部各职能部门、各工程部应保持对舆情信息的敏感度，快速回响、急速行动;
快速制定相应的舆情危机应对方案;
(二)协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通，在不违反规定和原那么的处境下真实真诚解答媒体的疑问、消释疑虑，以制止在信息不通明的处境下引发不必要的推测和谣传。
(三)勇于面对、主动承受。公司在处理舆情危机的过程中，应表现出勇于面对、主动承受的态度，实时核查相关信息，低调处理、暂避对抗，积极合作做好相关事宜。
(四)系统运作、化险为夷。公司在舆情危机应对过程中,应有系统运作的意识，努力将危机转变为有利契机，化险为夷，塑造良好社会形象。
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(五)提前介入、预防为主。要与新闻主管部门、群众媒体维持良好的沟通交流关系，在危机的酝酿期查找各种危机的征兆，提前加以修正和补救，裁减损失。
第十七条 一般舆情处置流程 (一)受理留言。公司舆情管理员对涉及本单位职责范围内的群众投诉、观法和建议，实时予以登记审核并向部门负责人和公司领导汇报。
(二)批办留言。对确定需回复的留言信息，以《舆情处置工作联系单》形式，经公司主要领导或分管领导批示后转相关单位办理落实;
对需要多个单位办理的举行协调，明确牵头领办单位或部门。
(三)办理回复。相关单位收到批办的舆情处置工作联系通知后，对所涉及的概括事项实时举行调查、核实、处置。回复办理处境及回复观法要在48小时日内以书面形式报舆情危机管理领导小组，并对外回应。需紧急处理的，所涉单位在接到舆情处置工作联系通知后，24小时内内予以明确答复。
(四)跟踪督办。舆情管理办公室对批转出去的受理件举行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位举行督办，确保问题按期办结。对超过规定期限既未作回复又未作说明的单位，将举行通报。
(五)审定回复。相关单位上报的书面回复观法，经相关领导审定后，由公司舆情管理员将答复内容通过原途径举行反应。一般事项回应的时限为反映事项后48小时内，紧急重大事项的回应在24小时内。
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(六)立卷归档。舆情管理办公室对反映的问题观法建议的原始材料、有关单位的办理处境、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，实时立卷归档。
公司本部各职能部门、各工程部自行察觉的一般舆情信息可实时主动处置、合理回复，并于48小时内向公司舆情管理办公室备案。
第十九条 舆情危机处置流程 (一)实时回响。在可能引发舆情危机的行为或事情发生后，责任部门或单位应实时启动紧急预案合理处置，并编辑简炼的紧急信息，在半小时内电话报告舆情管理办公室，在1小时内做出书面报告。
(二)操纵事态。做好舆情危机发生源头的工作，确保不再发生新的危机和新的消息源