文档介绍：销售攻心术读后感
篇一：销售-攻心术
销售-攻心术
胜利的销售人员肯定是一个宏大的心理学家。销售工作是面对人的，可以说顾客就是场所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就肯定要懂得察颜、观色、攻心。
介绍产品前，先推销自己神情。
新奇型：眼睛瞳孔放大，眼皮抬高，盯着商品或销售人员看。
沉静型：瞳孔总是保持自然状态，眼皮不动，冷静的看着销售人员。
性格：有主见很镇静，不易变更，见多识广。
了解顾客的眉语：
扬眉：双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展。心情：兴奋地神态和心情。皱眉：双眉皱起。 心情：不兴奋、不耐烦、不满、不喜爱，有很强的抗拒心理。耸眉：眉毛上扬，停留一会又降下，同时伴有撇嘴的动作。心情：不欢迎和厌烦。闪眉：眉毛上扬，又立即降下，像闪电一划而过，同时还伴着仰头 和微笑的动作。心情：惊喜，踏破铁鞋无觅处得来全不费工夫的心情。
看透不同类型客户的心理弱点
对专断型顾客要听从：独断专行的顾客总是以自我为中心，希望得到别人的认同和观赏，并按自己的意愿行事。尤其不喜爱销售人员强制推销，当你越热忱地陈述商品的优点，对方的疑心会越重。
对随和型顾客要热忱：缺乏主见，比较消极被动，购买时总是迟疑不决，销售人员应多运用确定性的语言加以激励，多从顾客角度探讨问题，潜移默化中替顾客确定。
对虚荣型顾客要赞美：和他们谈话时，很爱炫耀，一般自尊心很强。比较爱面子，由于天性傲慢，在销售过程中，只要适当满意其虚荣心，适度赞美即可。
对精明型顾客要真诚：表现的比较镇静冷静，对销售人员与商品均要求比较苛刻。应对上要实事求是，避开夸张，不说不切实际的话。
对外向型顾客要利索：说话要干净利落，回答是要清晰精确，场所志趣相投的感觉，从而拉近距离。
对内敛型顾客要爱护：话少，精挑细选，久久拿不定办法。我们要用一种温顺的看法面对他们，供应详尽的信息，贴心的服务，并适时的保持缄默。
销售中常用的心理学阴谋
1、适当给顾客一点“威逼”：谈判的本质就是总要让对方感觉是他们赢了
2、视顾客的拒绝为成交机会：异议是销售的真正开关，找到顾客拒绝你的理由，然后将理由解除，化拒绝为接受，化危机为转机，这是 一个销售人员必需具备的素养。
3、用微笑折服顾客：微笑的好处：可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉打开。笑容是传达友善的捷径。笑容具有传染性。热忱是销售的原动力：95%胜利案例都是因为有热忱存在。
稳中求胜，打开顾客心扉：销售人员在与顾客沟通时，要在有限的时间内了解顾客的需求，发掘顾客的潜在意识，这样才能获知顾客的消费心理，从而胜利的销售商品。
为了能够让顾客对你放开心扉，你必需在最短的时间内；了解顾客的身份、经济实力、购买缘由以及购买商品的侧重点等内容。目光：了解想什么声音：了解性格衣着：了解背景谈吐：购买意图
让顾客说出他的诉求：“会说话的人，同时也是会听话的人”，精彩的销售人员必需驾驭 的技巧。要专心倾听。要耐性听。要有主动的回应。摸清顾客的真实意图。
销售人员必知的心理学效应
1、焦点效应：把顾客的姓名、生日、爱好放在心中
2、情感效应：专心拓展你的顾客群，把顾客当亲人：密切感、使信任，把顾客当挚友：长期稳定的关系，把顾客当情人：感受到细心的服务和无微不至的关怀。把顾客当贵人：感恩 把顾客合伙人：双赢，权威效应：顾客往往喜爱跟着“行家”走名人代言广告，权威代表着社会的认同，绝大多数人的看法。
4、稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值
5、人性效应：比商品更重要的是人性胜利的销售人员擅长从“我要怎样卖出去”的角度思索，先了解“顾客为什么买”然后再开展销售的。
1、位于首位的是你的“看法”
2、打造你的优质“个人”
3、扩展你的“人脉关系网”
4、人格性质的变更：幽默、调频
篇二：攻心术阅读心得
敬重的各位领导各位同事大家下午好！！！
我是来自团购部的杨婷婷，经过近一段时对《销售攻心术》一书的深化学****从中相识、学****了许多值得在日后工作当中运用的学问、技巧，现就结合个人的工作经验和大家共同探讨。
去年4月份出到呼办实****很荣幸的分到拓展部进行实****熬炼，当时只懂些书本上的学问，对市场销售工作上的经验就犹如一张白纸，市场阅历一片空白。若我的师傅***的市场销售战斗力为9999（九千九百九十九）的话，我的战斗力充气量为50，只会搬两件**，缺憾的是身单力薄还没有长久战斗力。由于当时还没有人货分别，常常会抱着酒箱子楼上楼下的跑，所以很少穿些亮色的衣服，怕洗的麻烦。记得有一次和客户闲聊，说起是刚毕业的实****生，当时客户就指正说：‘小姑娘刚毕业嘛，怎么穿的这么暗淡，应