文档介绍：GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案
为了提高员工的服务意识给顾客提 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案
为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。特制定本方案。
第一条 “最佳服务”活动的适用人员范围
1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)
营业员、收银员、客服员、防损员、
2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）
各部门课长、主管
3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）
第二条 “最佳服务之星”活动评选条件
凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；
当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。
工作表现良好，微笑为顾客服务。
第三条 “最佳服务之星”活动评定标准
一、“服务之星”员工评定标准：
1、营业员
以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；
特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
2、收银员
以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；
特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
3、客服员
以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；
特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
4、防损员
以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；
特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
二、“服务之星”课长、主管评定标准：
以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；
特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
三、优秀员工（后勤）评定标准：
１、所有后勤人员，包括人资行政部、企划部、财务部、电脑部、后勤部、收货部、百货部。
以《岗位说明书》中的各岗位职责为准；
特别注意考核：服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
第四条 “最佳服务之星”活动