文档介绍：第六章公共关系调查与策划
第一节公关调查
公关调查的意义、原则
公关调查的内容(重点)
公关调查的公关调查的程序(重点)
公关调查的公关调查的方法
一、公共关系调查的内容
一、组织环境调查:一般环境调查,具体环境调查。
二、组织形象调查:自我期望形象调查、实际形象调查、形象差距比较分析。
二、公关调查的意义
资料1:在美国《幸福》杂志排名前1000名的大公司中,有一半的公司都利用公共关系调查为其形象服务。
资料2:蓝色光标:蓝色光标成立于1996年7月,总部位于北京,全国设有23个分区办事处,现有员工近500人。十余年来,蓝色光标以“专业立身,卓越执行”为经营理念,为客户提供专业的咨询服务,从媒体传播和现场活动的直接效果开始,到影响目标受众的认知、观点和态度,到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加,帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领域唯一上市公司。2010年1-,。
公关调查的意义
1、使组织能够准确地进行形象定位,从而有利于塑造良好的组织形象。
2、为组织决策提供科学依据。
3、使组织及时把握公众舆论。
4、提高组织公共关系活动的成功率。
思考1:试归纳公关调查的意义。
公关调查的意义
案例1:项目背景:某行业出现食品安全事件,事态及其严重且影响范围广,某企业迫切需要对事件影响进行迅速评估,以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可以反馈结果,而企业必须迅速决策。企业的市场部在17:00致电数字100。
解决方案:数字100公关调查组接到客户需求后,当天19:00迅速形成访问问卷,使用urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优先发送,并自动发送短信告知。
调研结果:第二天早晨8:00, Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷,研究人员下载了系统自动生成的分析报告,上午9:00,带有研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过这份数据,该企业在上午的高层会议上做出相关决议,采取了一系列应对措施,顺利的度过危机。
思考2:为何该公司可以顺利度过公关危机?
公关调查的意义
参考答案:1、当组织发生了对公众有影响的事件,组织能迅速对这一事件进行调查,掌握第一手资料,制定工作计划。目的非常明确就是为了解决存在的问题。 2、事件公关调查达到快速、有效。在几小时内回收满足要求的有效数据,并予以分析,帮助企业迅速做出决策,度过危机。3、该组织的成功还在于选对了公关调查的方式,第一时间致电100【数字一百市场研究有限公司