文档介绍：华为以客户为中心
篇一：以客户为中心的三要素
任超一：华为“以客户为中心”对企业与市场的启发
近期，创成率领众企业家来到了华为集团参观学习，并与华为高管进入了深入的沟通。26年来，华为经受了多个阶段，面临了

第一，体验产品；
其次，盈利产品；
第三，战略产品。”
中国品牌战略专家、创成询问董事、企管天下创始人任超一总结时说：“以客户为中心，其实就是为了把利润留给客户。客户是企业长期进展的重要保证，更是企业长青的重要基石。把品牌和渠道变成利益共同体，把企业和客户变成利益共同体，是每一家企业医生要参透的谜题。
篇二：华为客户治理
华为公司客户价值设计的根本框架
一、核心产品
1、基于流程的产品开发
华为公司提倡流程化的企业治理方式，任何业务活动都有明确的构造化流程来指导，如产品规划、产品开发、供给链等业务活动。产品研发工程是企业最常见的一种工程方式，华为公司也不例外。为了把产品研发活动治理好，华为公司建立了构造化的产品开发流程，以LPDT(产品开发工程领导)治理工程工作。
2、对产品开发工程实施端到端的治理

在华为公司，“端到端”在IBM参谋引入后，是特别常见的一个术语，它提示我们做产品开发工程，要从市场中来，最终通过工程活动满意市场需求。就是说，产品开发工程不仅仅是技术体系一个部门的工作，而且需要其他部门参加形成跨部门的团队才能完成产品开发目标，保证市场的需求。
3、建立跨部门的工程治理模式
在IBM询问引入之前，华为公司也是采纳职能式的产品开发模式，将产品开发任务根据职能安排到各个职能体系，没有明确的产品开发工程经理，或者最多指定一个协调人，由于工程成员沟通不顺畅，产品开发周期和竞争对手相比拟长，因此必需转变这种按职能模式进展产品开发的现状。
3、将研发工程按不同业务类型进展分类治理
4、依靠过程审计保证
为保证研发工程结果的胜利，华为公司引入IBM询问了研发流程，为保证项团队成员根据流程做事，引入了过程审计的概念。
5、培育工程经理
华为公司为培育工程经理，特地成立了工程治理力量建立组，制定了培育规划，并对工程经理的资格条件进展了规定。
6、在研发工程中技术治理和工程治理分开
华为公司的研发工程治理，表达了技术线和治理线分开的思路，在工程团队中有两个特别重要的角色，一个是工程经理，另一个就是系统工程师。

PDT经理来源于研发、市场、制造等各个领域，PDT经理类似于一个新成立公司的首席执行官，他将业务打算提交给IPMT，并争取获得工程开发所需的资金。PDT经理全面负责新产品的胜利开发。PDT经理组织工程开发团队，
对团队的结果负责并代表整个团队在产品开发
合同上签字。系统工程师在猜测需求，及指导产品开发满意这些需求方面扮演重要的角色。系统工程师与PDT 开发代表和其他代表一起将市场需求转化成产品包需求，更进一步以技术规格表示出来。他监视整个产品的开发过程以确保开发过程始终满意预先规定的产品需求和规格。系统工程师开发产品的总体架构，并推动产品集成和测试策略和打算的实施。因此，在研发工程中，工程经理更象是治理专家，协调各个部门与角色的关系，而系统工程师更象是技术专家。
二、客户效劳理念
以客户为中心是现代营销观念的根本动身点，客户关系治理是企业通过治理客户信息，供应客户满足的产品和效劳，和客建立起长期、稳定、相互信任的亲密关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。实施有效的客户关系治理，可以建立企业与客户的良好信任关系，帮忙企业维持老客户，吸引新客户，制造更大的效益和竞争优势。

1、以客户为中心华为很早就提出：华为的追求是实现客户的幻想。这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户效劳是华为存在的惟一理由。企业的生存和进展需要利润，而利润只能从客户那里来。华为的生存是靠满意客户需求，