文档介绍：电话营销沟通技巧
陈娟娟老师介绍
马来西亚商会特聘讲师
新加坡商会高级培训师
北京商业干部管理学院客座教授
北京优芙瑞诗商贸有限公司首席讲师
曾任业内知名企业副总经理,目前是北京会议营销生物工程有限责任公司培训经理,多家企业集团的资深顾问和高级讲师。
有八年的会议营销实战经验,对营销的产品发布、渠道规划、促销宣传和销售管理有自己独到的见解,从一般的营销员、业务经理、区域经理、营销总监一直做到公司的副总经理,使陈老师对营销有了更深刻的体验和认识。
一、电话营销沟通目标:
电话营销沟通字面含义是:通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以,任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。
二、电话沟通者的形象
电话营销沟通时,由于“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。
三、电话沟通者的十个信念
我会成为电话营销的顶尖高手
电话是我的终生朋友,我热爱电话
我所接听或拨出的每通电话都是最重要的
我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人
我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音
我打电话可以达到我想要的结果
我下一通电话比上一通电话都有所进步
因我要帮助别人获得健康,所以我打电话给他
我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人才能感动别人
没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,是我推介的角度不是最好
四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力
1、  相像        
2、赞美
3、倾听
4、合一架构法
一、相像
一、沟通三要素
①     语言、文字; 7%
②     语速、语调; 38%
③     肢体语言。 55%
1、肢体语言(55%):表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等
1)微笑
2)坐姿要端正
2、语速、语调(38%)
1)  人分三种类型
A:视觉型:
特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。
说话、走路特别快
语调特别高、声音特别大
肢体语言夸张
呼吸幅度较大